模块一 新时代的销售环境与客户销售
-快速变化的销售市场
-新时代的客户销售特点
-新时代客户销售的关键
·发展关系
·建立信任
·引导需求
·解决问题

模块二 沟通影响力的源动核心
-说话的智慧
·坦诚 – 首当其冲的重要沟通心态
·主动 – 获得沟通效果的不二法门
·守时守约的约定俗成
·360度回应原则
·无效的态度 – 忍让、推卸、回避
·同理心的审时度势
·EQ处理情绪的模式
·平常心带来的惊喜
-完美说话原则 - HPEAH
-口才训练技巧
·勇气 – 交流的胆色
·结构 – 逻辑的构设
·声线 – 发声的音色
·情感 – 情绪的颜色
-话题包的应用
·风水话题
·收藏、宠物话题
·健康养生、运动话题
·家庭、子女话题
角色扮演、情景演练、讲师点评

模块三 客户营销心理学－购买心理与行为分析
-销售心理与行为分析
·客户购买的原因？
·买卖的核心要素
-销售人员如何了解客户心理？
·察言观色 – 行为心理学应用
面部微表情分析及应用
肢体语言分析及应用
空间范围圈分析及应用
·看懂人性的学问、读懂人心的技巧 -性格心理学应用
发现你的性格色彩密码 – 性格自测
性格色彩-四色人群的专属分析
走进客户的性格色彩 – 识别、因势利导
案例研讨－客户个性分析与应对方式
现场测评：FPA 性格测评

模块四 高效客户沟通步骤与技巧
-明确的目标
-多样化的方案
-自我形象的塑造
-亲和感技巧整理
·第一印象 – 黄金七秒
服装
身体语言
握手
·复述
·有效倾听
乒乓效应
听取关键词
解析暗示
·肯定与认同
-了解客户需求
·提问技巧
·了解问题所在
·需求识别
·开放性问题的衍生技巧
-异议处理
·借口型异议
·沉默型异议
·批评型异议
·主观性异议
·合一架构技巧
-达成共识
·心理准备
·信号的辨识
·常用技巧
假设法
双重约束
直接要求
·化解抗拒法
角色扮演、情景演练、讲师点评