海尔智家数字化转型之导购触点的数字化

作品信息

作品描述

背景

1、流量：移动互联购物趋势影响下，线下门店流量抢夺竞争激烈，终端导购缺乏流量、不知如何获取流量，如何为导购进行流量赋能？
2、用户：消费群体年轻化、线上化，但对于优质产品解决方案的需求不变，且更加需求好的产品交互体验和服务关怀，如何满足用户所需？
3、经营：新消费环境中，传统的企业经营方式遇到挑战，尤其拥有数万家门店的传统家电销售模式，如何提高运营效率、降低运营成本？

目标

1、流量赋能：通过搭建围绕终端导购的数字化营销体系，实现公域流量赋能、私域裂变获客的持续经营，解决终端流量竞争激烈、导购不懂如何获取流量的问题；
2、用户经营：通过搭建用户经营数字化体系，为用户提供交互、购买、服务、使用的全流程优质体验，将导购转变为有温度的触点，创造终身用户，实现持续经营和价值变现；
3、降本增效：通过终端业务的数字化转型，实现培训线上化、资源线上化、管理线上化，提高信息传递效率和运营效率，降低各类运营成本，聚焦用户经营，实现企业收益提升；

创意

导购触点的目标体系：
通过企业的赋能提升导购员触点的幸福指数，以提升员工收入为目标，提升员工的获客效率、转化效率、学习成果、用户经营策略，以此释放员工的个人价值，实现员工对用户的自主经营，最终实现用户的最佳体验。

结果

1、用户价值：注册会员6700W+、日活跃会员120W+、高价值会员100W+、每月入户服务会员10W+
2、导购价值：100%全员数字化转型、获客效率提升约75%、每人平均转化50人/月、每月学习课程20W门/次、收入类型增加6种、收入整体平均提升5%-10%
3、企业价值：培训效率提升60%、运营效率提升30%、运营成本降低12%

分析

1、抓住核心：释放人的价值
通过导购收入、学习等业务的重构，激发导购个人主动性，实现员工价值最大化
2、贴近业务：用户经营导向
围绕用户的最佳体验，实现获客、交互、体验、购买、服务、使用全流程的经营
3、价值传递：有温度的关怀
不是一次性成交、而是持续的关怀；不止产品价值，还有服务、品牌
4、支撑体系：运营驱动
数字化营销、基础数据、AI运营策略、权益资源等，全部为终端导购提供支撑