图：如何优化手机版旅游网站？

注：这篇特邀文章的作者是Webcredible（网络公司，总部位于英国）的总裁Trenton Moss。

　　拥有智能手机和平板电脑的用户越来越多，移动网络和手机应用程序的使用也越来越频繁，消费者开始习惯于使用手机浏览网站和在线购

　　上述情况导致很多行业开始推动基于手机的多渠道营销策略及方法，而旅游业就是其中之一。

　　说到成功的手机应用，就不得不提及最重要的一个方面——用户体验。

　　消费者与他们的移动设备之间有着个人的联系，因此，相比其他数字渠道，在他们的手机上提供合适的用户体验及鼓励个性化的用户参与变得更为关键。

　　在Webcredible，我们一直围绕手机用户体验进行了大量的咨询工作，最近我们也在旅游业中就这一方面开展了大量的工作。

　　Hotels.com（我们最近的一个客户）希望优化其手机应用，以满足客户需求（长期目标为通过手机这一渠道来提升品牌体验、客户满意度及忠诚度）。

　　对于许多想在手机应用领域方面不断提升的旅游品牌来说，这是一个常见的问题。

　　根据不同的品牌，在手机应用领域应采取的策略也各不相同。旅游品牌在致力于优化手机用户体验时，可采取以下诀窍：

　　1. 减少内容数量

　　并不是所有在电脑上显示的页面都能在手机版网站上很好地显示，因为后者空间更小，以致于每像素的调整都会对页面造成影响。

　　因此，必须减少移动网络页面上内容的数量——也就是提供优化后的手机版网站。该页面应仅包含最重要的内容或功能。

　　2. 运用单栏布局

　　全屏网页无法在手机的小屏幕上显示，即使在iPhone这样的智能手机的屏幕上（相比其他手机，其屏幕较大），用户还是需要缩小标准的网站页面来使页面大小符合手机屏幕的浏览。

　　为解决这一问题，应制作单栏布局的页面，由此整个屏幕的水平页面都可以充分利用。

　　如需添加内容，应向下填充而不是向两边填充。因为用户一般来讲倾向于垂直翻页而不是水平翻页。

　　3. 在不同位置放置导航条

　　在手机版网站屏幕上方合理设置导航条不是一件易事，因此你必须选取不同的方式来放置导航条。

　　可供选择的位置有以下几种：

　　将导航条和站内搜索引擎放置到页面顶部，将其他内容安排在后面几页。这适用于发现网站后马上进行导航或搜索的用户，是旅游网站常用的方法。

　　将导航条放置到页面底部，这样一来，导航功能依旧可用，主要内容的显示却不会受到影响。

　　将导航条作为下拉式链接放置到页面顶部。

　　4. 减少文字输入

　　在手机上输入文字比用台式电脑或手提电脑的键盘更为不便，因此创建手机版网站时必须考虑到这一点。

　　允许用户将详细资料储存到 “我的账户”文件夹对他们很有帮助。另外，如果他们已经有一个网上账户，可以将这个账户与他们的手机版网站相关联，这样就可以避免重复输入文字。

　　5. 确定你是否需要一个以上的手机版网站

　　如果你的手机版网站（下载速度快），并且你只希望限智能手机用户浏览，那么你只需提供一个这样的网站。

　　然而，如果你想面向更大的用户群，那你应该考虑创建两个版本。像Facebook就有三个主要的手机版网站。

　　6. 利用好内置功能

　　与个人电脑相比，手机有一个好处——后者有许多内置功能，而前者大多都不具备这些功能。

　　让用户利用手机的内置功能执行某些任务，可免去手工操作的麻烦。例如打电话、在地图上查看地址和寻找最近的去处。

　　然而，尽管这类实用的方法可以帮助你短期内在手机应用领域上取得成功，各旅游品牌必须确保其手机应用策略是根据客户生命周期中的用户消费行为、受众需要以及目标市场而作出的准确判断。

　　实例

　　以Hotels.com为例，Webcredible希望深入了解其智能手机用户的行为（使用手机版网站及应用程序）来优化其手机版网站以及iPhone和Android的应用程序。

　　报告的主要目的是研究：

　　用户如何使用智能手机来进行旅行研究、计划和预订

　　旅行者在前往目的地的过程中、节假日以及商务旅行时如何使用智能手机

　　阻碍一些用户在旅游相关的领域使用智能手机的因素

　　我们采用日志研究法、问卷调查和专家分析方案，并运用手机应用领域的知识和完整的调查分析，为Hotels.com设立一套准则及提供建议，以建立其手机应用策略，在报告中详细说明了：

　　在旅游周期内，将地图与智能手机的使用相结合

　　升级现有功能，并将智能手机的应用包括在内

　　突出用户利用数字渠道安排酒店、航班、膳食、娱乐及其他活动的态度和行为

　　记录智能手机如何用于储存旅游相关的信息

　　讨论智能手机用于预订过程所遇到的障碍

　　为日后智能手机的其他应用提供意见和建议

　　旅游业中，优化手机版网站的重要性不可被低估。

　　如果一个用户在你的网站执行操作时觉得不方便，那么，他们很可能轻易地“取消操作”而去访问竞争对手的网站。

　　随着移动设备更新换代步伐加快、连接的速度不断提升，这类行为将变得更普遍，因此，旅游品牌需要确保他们提供给用户的手机网络体验与电脑网络体验相差无几，使消费者可以随时使用任意一个平台执行他们想要操作的任务。