为进一步提升高速公路“运营”转“经营”，“收费员”转“服务员”新形势下员工的综合竞争力，掌握有效的营销技能和卓越的沟通技巧，在实际工作中更好的开展营销活动，促进高速公路营收的增长。近日，浙江省交通集团高速公路绍兴管理中心开展了“营销技能及客服礼仪提升”培训，各收费所营销人员、营运处全体人员及E值机人员共80余人参加。

“开通信用卡，小客车ETC免费办”“下载智在行APP，杭绍通跑四送一”“下载智在行，积分换礼品”收费员们在老师的指点下，纷纷变身带货主播，根据产品特色，发挥活动优势，以服务利民、优质售后为主要目的，突出智在行APP精准导航、事故求助、办理通行费优惠等多项优质服务的主要亮点，通过对消费心理的洞察来引流和增收，推动ETC通行占比率不断提升。

此次培训以“理论学习+实践分享+实地调研”相结合的模式开展，邀请了绍兴文理学院和绍兴文旅集团的专业老师，从精准营销如何创造价值、“高速+旅游”如何营销产品、外部推介提升如何提质增效三个方面出发，进一步加深基层一线人员对营销的认识，深入开展营销工作，挖掘开发更多营销产品，更好地为司乘服务。

此外，培训人员前往“中国黄酒博物馆”开展实地走访，通过学习黄酒集团的营销手法，举一反三，运用于收费站ETC办理、智在行APP注册以及优惠产品推广中去，持续提升过往司乘通行体验。

“你们的服务提升很明显啊，热情又高效，为你们点赞”“我朋友正好也要装ETC，我推荐他来这里办理！”柯桥站工作人员将营销技能精准运用于现实场景，获司乘好评。连日来，绍兴管理中心ETC日均办理率环比增长了30%，ETC办理速度更是提升50%。通过现场收费员车道宣传单发放、大喇叭不间断播报、朋友圈转发、社区摆摊活动推广等大力宣传，杭绍通周周送活动日参与率也节节高升，用户增加量超30%，支付宝红包返现实实在在给司乘提供了福利。

下一步，绍兴管理中心也将继续开展各类培训，涵盖营销、稽核、服务等一系列的内容，为司乘提供更优质高效的服务，实现高速公路运营转经营的成功转型。（通讯员 叶金玉、林思宇）