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社区团购平台运营，怎么做好售后服务？

来源: 赤焰信息时间: 2020-02-19 浏览次数: 257

社区团购除了能够给用户带来更加低价优质的商品，另外的一大显著优势就是能够为用户提供良好的服务。社区拼团的服务分为售前、售中及售后服务，由于社区社群团购的生鲜品类经常会出现损耗，所以涉及较多的就是售后服务。那么社区团购售后服务应该怎么做呢？今天赤焰信息就为大家解答。

一、社区团购售后服务的作用

1、提升客户满意度。良好的售后服务能够带给用户良好的购物体验，自然客户的满意度会得到提升；反之如果社区团购的售后工作做的不好，那么客户的满意度也会降低。

2、增加复购率。社区团购拥有良好的售后服务能够加深客户对产品效果的认可，下次用户购买商品也会优先考虑在商城进行重复购买。

3、转介绍客户。良好的售后加之好的产品能够带给用户良好的印象，一旦用户身边有朋友需要购买商品，用户也会无形之中进行转介绍。

4、有利于树立企业形象。如今社区团购同质化较严重，售后服务成为商家竞争的一个重点。良好的售后服务能够提升消费者满意度和忠诚度，可以帮助企业树立良好的企业形象。

5、提高品牌影响力。售后服务能够帮助用户刷新对品牌的认知、提升品牌形象，对品牌影响力的提升是极为有利的。

二、社区团购售后服务应该怎么做

1、抓住主要服务对象：

有针对性的服务、好的服务态度才能够更好地服务于客户。社区团购的售后服务应该具有针对性，抓住主要的服务对象，并且不要轻视客户，在处理售后服务的过程中需要注意言辞、举止大方得体。

2、及时有效解决客户的问题：

社区团购的团长在处理售后问题时需要及时有效地解决客户的问题。如果是给予一定的金额补偿则需要及时将补偿金额转给客户，如果是给予商品补偿则需要在客户收到赔偿商品后跟进商品情况及客户使用情况，直到让客户满意为止。

3、说话需要留有一定的余地：

社区团购的生鲜产品会因为许多因素导致商品不能完全令客户满意，因此在进行售后服务时也应该与客户说明情况，需要给自己留有一定的余地，这样也能够获得客户的理解。

社区团购售后服务的目的还是要让客户真正满意，因此需要从客户角度出发、为客户着想。可以借助系统软件让售后服务做得更好，赤焰信息社区团购软件（微信ID：kevinphotopaper）拥有完善的管理后台可以帮助企业处理售后问题，让客户的满意度更高。

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