为准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，进一步提升窗口服务效能和办事群众满意度，3月15日，长春经开区政务服务和营商环境建设局组织部分审批单位“一把手”、企业和群众代表深入区政务服务中心，以“高效办成一件事”为目标，聚焦政务服务事项办理全过程存在的堵点、痛点、难点问题,开展政务服务体验日活动。
在现场，长春市社保局经开分局、政务服务和营商环境建设局班子成员，华润吉林医药等20余家企业代表作为“政务服务体验官”参加了体验日活动。
活动中，“政务服务体验官”跟随着现场讲解员实地观摩政务服务中心咨询区、窗口服务区、出证区、物料流转区、自助申报区、便民区、24小时自助服务区等区域，与审批局长、窗口工作人员深入交流，在综合服务、社会保障等窗口，体验政务服务事项咨询、取号、排队、提交申报材料、审批等办理全过程。
长春市社保局经开分局高玉梅局长通过转换角色、换位思考，通过“模拟式体验、跟随式体验、诊断式体验”等方式，体验本单位相关业务的办事流程，了解办事流程运行情况，亲身感受流程是否顺畅、过程是否高效、服务是否贴心、群众是否满意等细节，对群众办事过程中的真实情况有了更深的了解。王德富副局长向“政务服务体验官”现场解答企业群众在办理社会保障事项流程、渠道等方面的问题。
在座谈会期间，政务服务和营商环境建设局班子成员与“政务服务体验官”进行了深入交流，华润吉林医药企业代表陈光宇先生对社会保障、公证服务、出入境等民生事项进驻政务服务中心给予了高度评价。德联化工企业代表王一赫先生对政务服务“电话回访制度”、设立企业服务室等创新服务举措给予充分肯定。同时，对24小时自助服务区提出了改进建议。
政务服务和营商环境建设局洪岩局长表示，将对“政务服务体验官”的反馈意见和活动体验进行总结梳理，并进一步优化工作流程，提升政务服务水平，让政务服务更接地气、更契合群众需求，更有温度。
改革在路上，服务无止境。下一步，政务服务和营商环境建设局将以此次活动为契机，总结经验、弥补不足，常态化开展我陪群众走流程”政务大厅体验日活动，从企业群众视角找准政务服务改革创新的着力点和发力点，切实为企业解难题、为群众办实事，推动政务服务效能持续提升，全力为我区营商环境优化贡献政务服务力量。
