从3月31日起，平台将在《天猫商家营销准入基础规则》、《营销平台基础招商标准》中新增商品品质要求……

店铺品质分可以登录品控中心查看，链接：

https://pinkong.taobao.com/

页面不仅能展示所有商品的品质分，还有消费者对商品的反馈，商品品质分也会作为店铺报名营销活动的门槛之一。

如果你的商品品质等级被判定为劣质的话，是会被限制参加营销活动的。

所以，今天和大家详细解读下关于品质分的事，主要弄明白3点：

1.品质分的定义和等级

2.品质分的预警类型

3.如何提高品质分

品质分的定义和等级

1.品质分定义

品质分数的高低，是根据你店铺90天内商品的品质体感、品质服务、品质合规、老客维护这4项指标，综合计算得出的。

①品质体感：买家对商品品质的评价提炼；

②品质合规：评判依据是店铺是否存在品质/合规/虚假宣传三类违规；

③品质服务：①店铺品质纠纷率；②店铺平均品质退款时长（卖家可提供的品质售后服务的能力）

④老客口碑：品质店铺二次转化能力及品质感知（例：老客复购率）

2.品质等级分层

平台会按算法对相同主营类目店铺的综合分进行比较，得出你商品的品质等级，分5个级别：

S优秀；A良好；B中等；C一般；D劣质

如果你商品品质分在C/D级的话，大概率就无法报名营销活动了。

品质分预警类型

品质中心页面更新后，会增加预警类型、预警时间/周期、剩余整改时间、整改建议（top3问题）。

其中预警类型会分成两类：品质低分预警和劣质预警。

1.低分预警

如果是低分预警的话，建议及时改正商品目前存在的品质问题，提升品质分数后就不会有这个预警了。

2.劣质预警

如果出现劣质预警，可以先对该商品进行下架，然后根据品质分的4项指标、整改建议、商品TOP3问题去给商品做整改。

如果整改时间内不改正，未来不排除平台会依据描述不符规则或对产品进行下架、扣分等处罚。

可能还会把你店铺商品的数据和行业水平作对比，如果商品的负面问题过多、DSR较低等，被平台抽检的概率也会增大。

另外，关于商品TOP3的问题，都是根据算法从消费者反馈中提取的，每个商品对应的问题都不同，准确度相对较高但也不排除算法会出错。

如果有掌柜觉得商品反馈问题不准确，我们可以通过品质反馈解决。

从该模块中可以看到反馈用户是否为老客，会员等级、反馈详情、问题归类，如对某条反馈详情有异议，可以点击操作栏——反馈数据。

审核中：表示提交的反馈已收到，7个工作日内审核完毕；

反馈成功：说明审核通过，该条详情将不会计入品质分计算；

反馈失败：说明该问题系统识别准确。

如何提高品质分

我们通过品质分的4个指标来分析：

1.品质体感得分低

说明商品品质负面反馈比行业均值高，想提高得分可以多关注品质反馈模块中的老客反馈、高会员等级用户的反馈，根据这些建议对商品及时调整。 

2.品质合规得分低

这项数据得分低，除了100天内收到劣质处罚外，就是刷单炒信处罚多，要避免再次违规。

3.品质服务得分低

说明品质纠纷介入较多或消费者等待处理周期过长，记得及时处理问题。 

4.老客户维护

此维度得分低的话，建议多做一些老客召回，多提升维护能力。

以上，就是和大家分享的关于品质分的内容。

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