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双12客服的回复话术（四）

来源：酷酷的臣时间：2017-12-12

双12今天就是了，快来查缺补漏，看看自己的 客服话术有没有出错的。

突发状况：
a,亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快给您回复，谢谢您的理解和配合。

b,亲，让您久等了，由于XXX的原因造成您这边XXX的情况，我们真的很抱歉，正在紧急修复中，请您耐心等待一下。

这点需要客服着重留意下，就是关于修改地址：
a,亲，年货节期间，我们发货量特别大，仓库件太多，不支持拍下后修改地址，请您谅解喲。

b,亲，您的件还没有发货，您把您的新地址给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哟。
提醒及注意要点：（大促活动期间务必在详情页说明不修改地址，如果买家实在要修改的，可以专人旺旺处理。）

还有申请退款的：
a, 亲，不好意思哟，活动期间订单量大，我们一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哟

b, 亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哟。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。

c, 亲，您的货我们还没有发出去，要是确定不要的话，那我跟我们的仓库说一下，不用给您发货了哟.

d, 亲，您的包裹我们已经打单安排发出了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟，谢谢您的支持和理解。

接下来就是催付款：
a, 亲，感谢您光临XX店，您拍下的订单宝贝已经为您准备就绪啦，就等您付款后第一时间安排发出咯，祝亲购物愉快。

b,双12大促活动即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付哦，如此给力的折扣过了今天就要再等一年啦！

c, 亲，您好，亲在我们家拍的XX还么有付款呢，双12活动一年仅一次，期间销售火爆且数量有限，以免错过哟。

d, 活动期间购买人数较多，为了您拍下的宝贝不因无货而取消，请及时完成付款，如果有任何疑问，请及时咨询客服XX.

e, 亲，您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限双12期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过。

f, 亲，您好，目前您拍下的宝贝我们还有货的，时间久的话，可能库存就会售罄哟，亲要是喜欢这个宝贝的话，就要抓紧时间付款了哟。

这些都是我们的客服在活动期间，需要去跟进的。如果你没有及时去接待顾客，顾客有可能就因为这一两分钟跑去隔壁家购物了。

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双12客服的回复话术（四）

来源：酷酷的臣 时间：2017-12-12

来源：酷酷的臣时间：2017-12-12