招商工作流程精选文档

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招商工作流程

目录

一、准备阶段

1.明确项目定位及招商绩效，公司审批的各阶段，招商政策方案（租金价格、招商优惠期等），明确商业物业服务内容及物业费用标准等。

2.平面图，包括项目规划图、商铺户型图

3.商铺面积表，招商出租表

4招商道具，包括宣传单页，招商手册，手提袋等，可方便客户带走的。5计算器、名片、纸、笔

6掌握项目的基本情况及周边环境，熟悉《招商口径》等招商资料

二、陌生拜访阶段

6.出访?

(1)礼貌问好,说明来意和开场白

7.了解实际情况

(1)了解客户公司情况

(2)判断客户是否能满足网站的要求

(3)针对客户要求介绍网站,对特点做重点介绍.

8介绍网站情况?

(1)引导客户对网站及特点产生兴趣.

(2)在符合客户需求大体一致的情况下,阐述将给客户带来的利益和方便,承诺满足客户需求的具体方法,恰到好处地对待处理客户的疑问.

(3)热诚帮助客户选择决定,包括假设的决定、推荐的决定,最终的决定.

(4)填写客户统计表,将重要信息记录客户档案.

9.与客户交流意见?

(1)了解完善客户资料、明确客户分类、提出关键要素,听取意见、达成初步意向.

10.客户要求?

(1)明确客户的要求需求,发掘问题,发掘需要

11.解决方案?

(1)清楚了解这需求对客户的重要性。了解客户所有需要的优先次序以确定是否可满足和如何满足。公司内部解决方案、个人的解决方案和第三方的解决方案。

二、来访推介招租阶段

1.接待当客户来访时，招商人员应脸带微笑主动上前问好，请教客户姓名及需要什么帮助。

2.介绍指引客户到沙盘区，介绍外围情况，现在所处的位置，方向方位，周边配套等。

3.填写来《来访登记表》当客户有意洽谈时，引领客户到洽谈区，并填写《来访登记表》介绍商铺的基本情况，面积，租金，优惠政策，商街定位，同时了解客户的需求及想法。

4.现场介绍引领客户到现场看铺，并带好商铺钥匙，资料夹（户型图、商铺面积表）结合商铺的现况和周边特征，按照客户的经营业态，应全面的介绍商

铺情况，包括交房时间、交房标准，水电暖、物业费、《物业服务标准和制度》等。

5.洽谈再次到洽谈区，桌面应放好平面图、招商手册、计算器等物品，询问客户对项目商铺的印象，充分了解客户的经营能力，租期，投入情况等等，在两位以上的来访客户中，应分辨出决策人。

6.完善《来访登记表》填写客户《来访登记表》，主要为客户的联系方式，经营项目，客户对商铺的需求，未成交的原因等等。

根据客户的意向分为四种：

1.无意向，但可以长期跟进，形成合作

2.有意向，可直接签合同

3.有意向，但需要跟进做进一步说明

4.有意向，但品质差，只可保留

7.工作总结在每天和每周有主管招开工作会议，根据《来访登记表》检查招商情况，并采取相应措施。

三、意向签约阶段

1.上报《签约意向协议书》当客户有意签约，双方达成初步意向时，应明确客户的经营项目、意向位置、租金政策等信息，填写《签约意向协议书》，并上报部门负责人，待部门负责人审核。

2.交纳保证金和客服监管引领客户携带《签约意向协议书》到客户服务部签字确认，到财务交纳定金，并完成盖章，《签约意向协议书》一式四份，客户一份，财务一份，商业管理部一份，客户服务部一份。

3.准备正式签约资料客户在一周内依据《签约意向协议书》准备租金，装修方案等资料，并告知客户上下水改造，电路改造，门头牌匾等规范以及《物业服务标准和制度》和收费标准。

4.审批装修方案部门负责人结合物业人员意见审批装修方案，并在三天内答复客户。

四、正式签约阶段

1.正式签约准备好正式《商业租赁合同》，告知客户在签订合同时应带身份证、营业执照、租金（现金）、《签约意向协议书》，在招商部签订后到财务交纳租金，完成盖章。

五、商户装修入驻阶段（由物业公司制定详细的管理规定，主要负责，商业管理部予以配合）

1.办理手续商户签订正式合同后，由招商员引导商户到物业公司提交装修方案并办理《物业协议》《装修协议》《服务费用约定》等手续，以及交纳装修押金、垃圾清运费、施工管理费。

2.商铺验收招商员、物业管理员、客户共同验收商铺，并填写《装修确认单》，明确三方职责，完成交接

3.装修跟进商户进行装修时期，产生的问题，物业公司需要和商业管理部沟通后，再行协商处理。

4.装修验收商户装修完毕后，申请物业公司进行验收，验收通过后退还装修押金。（备注：装修押金的退换必须经过商业管理部和物业部的同时签字，确认装修符合标准后方可退换。）

简要流程图

六、商户退租流程

正常退租：合同期满，不再续签。商户应提前60天提出退租书面申请。招

商人员根据实际情况办理正常退租手续，收回合同，商户撤租时按照要求归还租赁房屋，经商业管理部验收后，该商户可以撤租，商铺撤租三个月后，如未出现后续问题，可按规定退还质量信誉保证金。

天填写

备案存档 退款经营不善退租：商户在合同期未满时，由于某些原因，不能正常经营，需

提前撤租者须提前60天提出书面退租申请，招商人员根据实际洽谈内容填写提前退租申请，报公司批准后办理退租手续（同上），但须扣除部分质量信誉保

证金作为违约金或罚款；

天填写

备案存档 退款

商户违规被清退：如商铺经营过程中发生严重违反我公司规定，被我公司清退的，由招商人员填写商户清退报告，上报公司执行清退程序，并扣除商户全部质量信誉保证金。

备案存档

附件一：来访登记表

附件二：签约意向协议书

附件三：商铺验收单

附件四：商铺巡检表

附件五：装修确认单

附件六：物业服务内容及标准

附件七：退租申请表

附件八：商业租赁合同

附件九：招商口径

附件十：钥匙管理表