客户接待流程及标准

客户接待流程及标准

客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。

一、流程图：

序号流程说明责任部门

1

接待申请申请接待部门需提前填写《客户来访接待

通知单》根据接待申请要求，在客户到达

前应作好相关的接待安排，及时与客户联

系了解具体的到访人数、是否需用车、订

房或其它要求，并及时落实。

责任部门

2 确定接待级别

安排接待人员

确定来访接待级别，公司根据工作的需要

安排接待人员，肩负接待任务的人员必须

严格按照标准落实整个接待过程。一般情

况下，来访人员没有离开前，接待人员不

宜随意更改。

责任部门

3 确定行程安排申请接待部门根据工作内容制定行程安排责任部门

4 接车（接机）接待人员在接到接待任务后，必须确认来

访人员的班机（班车）何时到达，到达地

点，航班号（车次），来访人员的姓名、特

征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，

如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车

方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高

速专线或打出租车。

责任部门

5 安排住宿，餐饮根据班次的时间或者来访人员的需要安排

住宿、餐饮的先后次序。

责任部门

6 会谈工作安排申请接待部门制定会谈工作责任部门

7 送行，电话回访来访人员离开，由接待人员陪同送车，如

有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直

接递交到来访人员手上。送车时，须等到

来访人员离开自己的视线范围以后，才能

离开,估计他们到达的时间，适时去电进行

咨询接待工作的情况，了解客户对公司的

产品和企业形象等等方面的意见。及时做

好报告上报公司，以便改进。

责任部门

二、接待级别及标准定义：

级别

项目

A级B级C级

业务员、职员级别总监、部门经理级别总经理、董事长级别接待人员对应部门1人对应部门负责人公司总经理、董事长陪同人员本部门1-2人本部门1-2人对应部门负责人车辆别克以上级别

接机司机本部门随行部门经理随行

住宿公司不承担住宿费300元/天以内

三星级

900元/天以内

四，五星级

房间准备入住时办理入住时办理或提前提前办理房卡

餐饮早包含房间内包含房间内包含房间内午30元/人50元/人100元/人晚80元/人100元/人不设

会议公司会议室公司会议室公司会议室外部会议室

会议用品准备资料

设备

纸笔、公司资料

日程表、纸笔、公司资

料等

日程表、投影仪、纸笔、

公司资料

茶歇

用品

茶、烟、纸巾等

茶、烟、水果、糖、湿

巾、纸巾等

茶、烟、水果、干果、饮

料、湿巾、纸巾等

纪念礼品50元/以内100元/以内200元/以内送行司机本部门随行部门经理随行

客户来访接待申请单

部门信息申请部门

申请人申请日期

到达信息

来访公司名称到达日期航班(车，船次) 预计离开日期出发地到达地

出发时间到达时间

访客

信息

姓名性别电话备注

接待要求接待

接待级别□A级□B级□C级

迎接地点□机场□火车站□其它

其它要求□需持鲜花迎接□需在迎接地点欢迎□车型有特殊要求礼品

礼品类别□电器类□文化类□工艺品类□生活类

礼品名称元/件礼品总数

送行

送到地点

送到人员

费用费用预算费用承担(部门)

交流

内容

其它要求

□录像□拍照□翻译□会议纪录□其它配合部门

部门经理审批

签字：日期：

总经理、董事长审批

签字：日期：

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