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用户投诉“奥莱购网上商城” 换货商品迟迟不发货

作者：来源：发布时间：2016年12月12日 16:46:41

(电子商务研究中心讯)　　2016年11月23日，由中国电子商务研究中心主办的“ 中国电子商务投诉与维权公共服务平台”( www.100ec.cn/zt/315/)接到用户黄儿小姐对“奥莱购网上商城”的投诉称换货商品迟迟不发货。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　黄儿小姐于11月5日在奥莱购网上商城购物，订单号：131611050819424959。

　　2016年11月5日，在奥莱购网上商城购买了一个女包，6号收到货后发现产品有瑕疵，便与客服沟通要求更换，而他也同意，8号将产品回去之后，一直等了4,5天一直没有给我重新发货，便与客服沟通，他们说会催，一直等到18号，仍没有。

　　再咨询客服，打电话，无果。19号发现他们已经发货了，但是，快递却是寄到重庆的，很明显他们是用一个虚假的单号来糊弄我，再咨询，一直不回复。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)

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