联通宽带电视莫名被隐性消费扣费后怎么办？

面对坑爹的中国联通宽带电视隐性消费的维权之路

面对坑爹的中国联通宽带电视隐性消费的维权之路。

现在我家中的电视机使用对象主要是老人和孩子，自从使用了联通宽带电视以后这个所谓免费的宽带电视发现并不那么实惠。

我老家平房和小区楼房安装了各自安装了宽带电视，这两个电视都在不同的时间被隐形消费，并且没有经过机主的任何确认，其中一台更是过份：连个提醒短信都没收到（或许iphone手机当成了垃圾短信）。

第一章：拨打10010-投诉索赔

针对这样的情况，我是如何进行应对和处理的？（不说废话，先把我做的最有效的告知大家）

一、拨打联通公司客户投诉电话10010，里面有很多选项，人工服务过忙的时候，其实可以选择故障保修频道进去，然后再选择人工，这样速度会快很多。

二、如实向10010客服人员提供你的帐号、地址等相关信息，核实后会告诉我们产生的消费情况。

三、向10010客服人员提出你的要求：①免除已经扣取的费用（也就是退费）；②要求客服人员协助关闭联通宽带电视的增值服务功能，这样以后就再也不会产生增值费。

第二章：应对10010客服的刁难

1、在这个过程中并不是一帆风顺的，需要跟客服人员扯很多，客服人员还不情愿关闭这个业务，我们如何应对？

在拨打10010客服热线的时候，客服人员会告知这个增值服务是我们用户自己选择的，其实这个有些强词夺理，针对这种情况，最简单粗暴的方式就是态度强硬的告诉客服人员，我做为机主第一不知道存在隐形消费，联通宽带电视是属于某个套餐下的，办理的时候营业员也未提醒有增值消费；第二在消费的时候也无任何提示，第三这个消费是机主不知情的情况下产生的。我只提合理性要求：退还已经扣取的费用，并且保证以后不通过此类方式扣取我的费用。总之，对客服人员的态度要坚决，你偷偷扣我钱就不行！

2、客服人员也会告诉你，宽带电视的这个增值扣费你是可以设置验证码的，这种情况如何应对？

我要说的是我所使用的这个电视盒子根本就没有开通支付功能，客服人员完全就是在瞎说。

具体参考以下界面

山东省就没开通宽带支付密码功能，而客服人员告诉你的联通宽带支付密码的设置也是骗人的

这个密码设置界面

1、根本输入不进去任何数字；

2、就算是输入了数字，你以后每个月增加30元的消费，长此以往几个老百姓能受得起？

第三章：联通宽带电视是怎么坑爹的？

至于这个费用是如何产生的？相信我们自己也是很迷茫，平时我很少看电视，被扣费以后我查看电视才发现联通公司为了收取这些费用多么的花心思。

这是联通宽带电视的首页，在画面中汪涵的下方这些按钮，通过电视遥控器的上下左右进行选择，你几乎注意不到光标目前在哪个地方了。一旦点击了遥控器上的确认键，那么就产生了消费。

产生消费以后，你可能收到联通公司的一条短信，也许你不会注意到它。

我就太长时间没中过招，2月3日收到第一条提醒的时候我还在怀疑是不是哪个地方的垃圾短信。半信半疑的去查看一下联通宽带电视的消费记录，发现根本没有，就觉得这是骗人的垃圾短信吧。

按照短信的提醒，你会发现没有消费记录啊。这肯定是骗人的，直到我收到2月27日的第二条短信后，我才突然想起来，万一真的扣费了，联通的网上营业厅应该可以查询到我的消费情况才对。

发现真的存在这两条“TV增值”的扣费的时候钱已经进到联通公司的口袋了，这接下来的路就是文章一开头的一系列动作了。