为强化专业服务支撑能力，提升186信息客服优质服务水平，3月15日，国网福建信通公司积极响应国网公司“3·15”信息客服优质服务联合行动工作部署，围绕“数智服务，赋能基层”主题开展系列宣传活动，全面助力福建公司数字化转型升级。

问需于民，“双满意”深入基层调研宣传

活动前期，国网福建信通公司以“双满意”共产党员服务队为载体，通过组建186信息客服、党员技术骨干组成活动团队，主动走访基层用户，“点对点”、 “一对一”了解用户实际工作中遇到的堵点、卡点问题，开展深入交流及答疑。

3月15日当天，该公司联合福州供电公司举办优质服务宣传活动，现场搭建宣传展台、展板，以更贴近用户的方式宣传186信息客服新版服务目录、i国网服务号等，多渠道受理服务需求；现场设立咨询受理台，与用户面对面交流系统应用情况，认真解答问题，听取用户评价，拉近与用户距离；186信息客服人员现场演示智慧客服i国网移动应用，指导用户安装使用，帮助用户进一步了解公司最新数字化转型成果。

问计于民，数字化赋能基层减负提效

为贯彻落实“2426”发展思路，有效推进数字化赋能电网建设，国网福建信通公司还开展配网建设全过程数字化提升工作。该公司以此次“3·15”活动为契机，围绕RPA机器人应用、系统功能完善、流程优化等提升措施开展应用情况专题调研，及时了解用户反馈，着力提升用户体验。活动当天，该公司以强化用户思维，注重实用时效为目标，还招募用户体验度量中心“体验官”，吸引用户们的浓厚兴趣，大家纷纷主动报名。

截至目前，此次活动共收集线上线下调研问卷10000余份，得到了广大用户的一致好评。下一步，国网福建信通公司将充分运用好多元化服务渠道，持续深化智慧客服服务能力，坚持以用户视角推进186信息客服转型升级，提升服务基层一线、赋能业务应用水平，不断增强用户获得感满意度。（林靖颖 杨力帆）