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聚星源助力广州白云机场客服全面升级
发布时间: 2019/09/05
广州白云机场客服系统已于3月15日全面升级，（020）96158服务热线正式上线！短号服务，让旅客体验更加轻松便捷，在省内的旅客可以直接拨打96158，在省外的旅客拨打需加拨（020）后再拨96158。
（白云机场96158服务热线客服人员 图片来源于航班号）
据悉，96158热线将替换原白云机场客服热线(020)36066999，24小时为旅客提供一站式的全方位服务，以满足客户多元化需求。96158热线呼叫中心，除了固定人工坐席以外，还增加了远程坐席，以满足更多旅客咨询服务需求，不仅如此，白云机场官方网站、微信、微博、邮箱、APP等渠道，同期实现“一对一”客服功能。籍统一客服热线上线，白云机场呼叫中心还梳理整合了业务流程，提供除咨询以外的旅客投诉建议、“量身订做”商旅出行计划等服务。
广州白云国际机场是国内三大航空枢纽之一，2010年成功跻身ACI（国际机场协会）全球机场旅客满意度测评"世界十佳服务机场"。白云机场凭借其得天独厚的地理位置及海陆空层次分明的交通体系，具有覆盖东南亚、连接欧美澳，辐射内地各主要城市的天然网络优势。
“服务立命，追求卓越”是广州白云机场服务理念。
服务是民航核心竞争力的集中体现。"服务立命，追求卓越"给服务工作作了清晰的定位，强调要以服务为抓手实现企业目标。通过不断改进服务、完善服务，推陈出新，超越自我，超越他人，推动企业持续健康快速发展。
为了更好地执行该服务理念，白云机场针对机场客服系统做了全面升级，采用聚星源全媒体呼叫中心系统，语音 +微信 +网站 +APP服务模式，实现机场信息化、资源一体化、统一服务、统一监控、统一管理从而达到提供工作效率、优化服务目的。
广州白云机场96158服务热线系统很好地遵循了统一规划建设的要求，满足多元化、全渠道问询功能，智能化、精细化统计分析功能，流程化、集成化的业务处理功能。
聚星源深耕呼叫中心管理软件领域19年，作为国内客户服务领航者，聚星源已经服务超过8000+标杆客户，为各行业客户服务提供强有力的支撑后盾，帮助更多企业打造强大的客户服务。聚星源自主研发的新一代全媒体呼叫中心平台应用广州白云机场，标志着聚星源 全媒体客服系统在机场客户服务领域取得的又一次突破。
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