社交媒体营销绩效报告指南
社交媒体营销绩效报告指南 简介 成功的社交媒体战略不仅局限于涨粉和发帖。品牌需要将社交媒体战略与业务关键目标联系起来，并评估社交媒体营销对销售的影响。所以，对营销部门而言，社交媒体绩效的汇报至关重要。 通过社交媒体营销绩效的汇报，营销部门对工作成果与改进方向进行分析与总结，明确社交媒体营销相关决策对销售业绩的影响等。 如果您之前没有做过正式的社交媒体绩效汇报，那么在这份报告中，我们将指导您完整地制作社交媒体绩效报告。 通过融文这样的社交媒体分析工具，您可以利用社交媒体营销活动模板化交互界面，自动化生成报告。无需大量的手动分析与操作，简化汇报流程，节约更多时间，使您可以专注于优化社交媒体策略。 阅读下文，获取社交媒体绩效汇报的详细内容，以及融文社交媒体管理与分析相关功能的用法。 预约免费演示 2 目录 简介02 社交媒体绩效报告的重要性04 社交媒体绩效报告的发展05 品牌社交媒体营销的目标08 评估社交媒体营销绩效的指标12 创建一份社交媒体绩效报告15 社交媒体绩效报告中的成果与经验17 结论20 融文简介21 3 社交媒体绩效报告的重要性 在社交媒体活动中投入大量时间和精力是期待有明确的回报。为提高社交媒体营销的ROI、优化营销战略、了解受众，我们需要定期评估、分析、沟通. 纵观全局 社交媒体营销的日常工作纷繁复杂，但我们需要时刻牢记工作的出发点与目标。社交媒体营销绩效报告可帮助您纵观全局发展，分析与评估实现营销目标的方式。 调整方法 通过定期、实时进行社交媒体绩效分析，我们可以及时评估营销成果、了解受众反应、调整营销方法、高效利用资源。 优化技能 小贴士：社交媒体报告还可以帮助您回答更多问题，比如“社交媒体发帖最佳时间是什么时候？”或 者“在多个渠道一次性发帖对品牌账号的互动率有什么影响？”之类的问题。 如果您是一家为多个客户管理社交媒体帐户的代理机构，那么融文的社交媒体营销报告可以提供很大用处——不仅是向老板进行汇报，更是向客户展示优异的工作成果，证明您的工作能力，以吸引更多业务。 4 社交媒体绩效报告的发展 社交媒体的过去和现在 与十年前相比，如今社交媒体的界面与功能已经出现了很大的不同。对品牌而言，以前的社交媒体不一定能提高品牌线上影响力。品牌也不太了解如何利用社交媒体来吸引潜在客户、赢得新客户、建立品牌忠诚度，以及建立行业权威、分享专业知识。 在评估社交媒体营销效果时，人们通常只关注粉丝量与曝光量，很少考虑点赞、分享和评论等互动率指标。如果只看粉丝数，就可能会忽略内容的营销效 率。尽管互动率的数字可能并不理想，但却能更准确地衡量社交媒体营销与相关受众之间的共鸣程度。 如今，越来越多的公司认识到社交媒体对品牌和营销的真正作用，不能为了发帖而发帖，漂亮的虚假数字也毫无意义。成功的社交媒体策略更加关注质量、统一性和权威性。客观而深入的社交媒体营销报告可以帮助品牌了解受众的真实看法、营销的真实成果以及未来的优化方向。 Statista的调研显示， 91.1%以上的营销人员 利用社交媒体支持业务发展。很明显， 对于品牌而言，社交媒体已经从可有可无变成了不可或缺的重要工具。 5 小贴士 互动率是衡量社交媒体营销绩效的理想指标。获得人们的点赞和分享越来越难，越来越多的品牌正在争夺越来越分散的消费者注意力。品牌需要真正出众的内容才能脱颖而出，占领消费者心智。 高屋建瓴的报告 社交媒体报告的指标与报告的方式都发生了变化。过去，报告主要是靠人工手动拉数据，营销人员利用社交网络的内置基础信息，追踪受众增长、帖子互动和触达率。 但如今，品牌使用社交媒体的方式日益复杂。所以，社交媒体营销报告的工具也需要提供更完善、更全面的报告。营销人员也不再依赖手动统计，而是依靠第三方工具获得更广泛的洞察，对更多重要的指标进行评估。这些工具更加真实、精细，可帮助品牌追踪用户行为、情绪甚至进行竞品对标。 更完善的社交媒体报告工具 社交媒体营销绩效汇报说起来容易做起来难。营销人员在创建、共享和使用报告时会遇到几个常见的痛点： •选择展示适合的数据 •分析海量数据 •选择适当的模板 •获得内部支持 •提高工作流程效率 •迅速生成与更新报告 •报告枯燥无趣 完善的报告功能和工具减少手动工作、提高准确性、简化报告流程，营销人员可以更多地关注数据和策略，不用把时间与精力浪费在报告撰写和演示的常规工作上。 6 融文报告工具助您一臂之力 融文的社交媒体报告功能可以深度分析真实数据，自动生成定制化报告，简化端到端的报告流程，特别是将您独有的数据整合到交互界面、模板和报告中。 衡量营销成果 融文的社交媒体营销报告模板整合最具影响力的数据、展示绩效最佳的营销内容，消除数据噪音。 竞品对标 利用统一的指标、在同一工具中追踪和监测竞争对手的表现。 定制自动化界面 自定义界面可以与团队轻松分享分析结果，查看关键数据。 7 品牌社交媒体营销的目标 社交媒体营销战略可能会比较复杂。超过一半的社交媒体经理表示，工作中最大的挑战就是如何通过社交媒体营销活动实现公司目标。市面上各种社交媒体渠道和功能可以用来与受众建立联系，但品牌需要为社交媒体策略建立明确的目标，实现持续成长和优化。 确定社交媒体营销目标的重要性 确定正确的社交媒体营销目标可以为团队指明方向、明确目的。营销团队不能再毫无计划地创作与发布内容，一切的活动都要为统一的目标服务，这有助于高效利用手头的时间与资源，让社交媒体策略真正发挥作用。 正确的目标也是下一步发展的起点。无论是为您自己的品牌管理社交媒体，还是代理客户工作，正确的目标都是您未来计划的重要参考。 营销人员还可以使用目标来追踪进度——从起点到终点间的每项活动都应该为实现最终目标做出贡献。如果预计无法完成指标，团队就需要及时进行评估，调整社交媒体的工作重点。 8 社交媒体目标举例 品牌社交媒体营销战略目标举例品牌知名度 品牌知名度营销是涨粉和提高声量的方法，其中包括赞助发帖、红人合作和定向广告等形式。 有效的品牌知名度营销可以带来更高的网站流量、更多销售和更高的知名度，还有助于培养客户忠诚度，建立客户与品牌间的情感联系。 社群互动 建立与维护社群也是社交媒体营销的重要目标。通过社群的用户评论或者私信，让受众参与对话、分享想法。 如果不使用社交媒体管理工具，品牌很难追踪多个不同社交网络上的评论。融文的社交媒体互动平台管理工具可以一站式地收集不同社交媒体上的信息，方便品牌统一处理与回复，通过追踪不同社交媒体上的互动率与对话，及时作出反应，提升品牌形象。 推动销售 与几年前相比，如今的社交媒体策略更加关注对业务的推动。社交媒体电商的功能越来越完善，相应的评估指标也多了起来，直接改变了社交媒体营销的方式。品牌可以在社交媒体上直接发布广告，引流到产品页面或登录页，实现即时销售转化。 此外，越来越多的品牌正在投入红人营销，带动直接销售。融文的红人营销平台可以帮助追踪与评估红人营销的效果，轻松衡量红人营销的投资回报率，帮助规划未来的红人合作对象。 9 销售线索 销售线索是销售的关键所在，而没有销售就没有收入，没有收入就没有企业的立足之本。社交媒体是吸引潜在客户、促进转化的理想渠道。 通过社交媒体，您可以直接联系客户，与潜在客户建立关系，可以提高品牌知名度、消费者信任度和业务收入。这种方式效率高、成本低，理想情况下，只需点击几下按钮即可触达成千上万的受众。 客户支持 社交媒体逐渐成为客户支持的有力渠道。越来越多的消费者在社交媒体上直接联系品牌，或在公开发帖中@品牌账号，就产品或服务提出问题、发布评论或提交投诉。 许多品牌也在社交媒体上建立了专门的客服账号或者页面。例如，耐克有一个名为@NikeService的新Twitter帐户，每周7天都通过这个账号处理服务请求。 品牌声誉管理 人们会在社交媒体上讨论品牌及其产品和服务。过去，品牌并没有办法大规模跟踪社交媒体上的相关对话和提及；但如今，越来越多的品牌正在使用专业工具和技术来跟踪和评估社交媒体渠道上的品牌声誉。 将品牌管理目标与社交媒体联系起来，可以帮助品牌树立更积极的形象，及时采取行动，例如回复评论、辟谣或者危机管理等。 小贴士 融文的监测和预警工具，可以帮助品牌及时检测危机，通过新闻稿等公共关系渠道以及社交媒体发布内容、回复评论、监测新趋势、分析情感等。 员工宣传 员工宣传是指员工在个人社交媒体账号上分享公司的营销内容。这是一种强大的宣传工具，直接利用员工个人的社交网络朋友圈。员工可以分享他们喜欢的内容，而公司则获得可以免费营销。 员工宣传可以提高品牌知名度、提高员工敬业度、进行雇主品牌建设。此外，员工宣传通常比传统广告更受信任，带来更高的转化率。 品牌还需要确保员工在社交媒体上以正确的方式代表品牌。下文我们也将为您介绍一些品牌社交策略指南。 10 市场调查 品牌可以利用社交媒体与目标受众建立联系，了解他们的兴趣、关心的话题、需要的产品或服务。 与小组讨论或调研等传统市场研究方法相比，社交媒体市场研究成本较低，无需太多预算就可以触达到成千上万的潜在客户。 社交聆听工具实时追踪多个渠道的对话，为品牌提供受众的最新洞察，了解竞争对手和客户的更多信息，满足客户需求。 提高网站流量 人们在社交媒体探索不同的内容，可能没有带着具体的目的，只是看看有什么新的、有趣的消息。品牌可以通过社交媒体来分享网站上的内容，将粉丝引流到网站上。 当品牌在社交媒体上发布有趣且信息丰富的内容时，人们就愿意点击阅读，了解更多内容。在确定网站排名时，搜索引擎会考虑社交媒体外链的数量，所以社交媒体引流可以帮助品牌增加网站流量，提高搜索引擎排名。 粉丝增长 在社交媒体上，品牌拥有的粉丝越多，品牌内容的曝光就越高。所以，品牌还需要确保粉丝与目标受众高度重合。高质量的粉丝更可能关注品牌内容、喜欢与品牌互动，进而成为忠实客户。 开新账号的早期，许多品牌尤其关注粉丝增长。品牌可以与红人合作来扩大受众、投放定向广告，并通过电子邮件、网站等其他营销渠道引流。 鼓励UGC UGC就是用户生成内容，是品牌最成功的营销内容之一。品牌无需投入时间、金钱和资源来制作营销内容，品牌的忠实粉丝会主动制作并发布。品牌可以在自己的社交媒体营销中再对UGC进行利用。 此外，UGC还代表着粉丝对品牌的喜爱和信任程度。品牌还可以通过社交媒体营销活动来鼓励粉丝创作和分享UGC，获得更好的营销效果。 11 评估社交媒体营销绩效的指标 为评估社交媒体营销的效果，企业需要建立适当的KPI，而对KPI进行监测则可以帮助营销人员了解社交媒体工作与目标的距离。 品牌可以综合衡量各种社交媒体营销的KPI。这些KPI应该与品牌的目标互相关联，以清楚地了解营销效果或者改善的方向。如果品牌拥有多个社交媒体渠道，要注意各个渠道的KPI可能会有所不同。 业务目标及其相关KPI举例： 评估对品牌知名度的影响 评估品牌的知名度可能有点棘手，因为并不是每个粉丝或者受众都会与品牌互动。我们建议您利用以下指标对品牌知名度进行评估： •曝光次数（品牌内容被受众看到的次数） •互动率（点赞、分享、评论、点击、提及等） •粉丝增长 •消费者情绪 奥利奥这条推文就很有趣。奥利奥在推特上邀请用户点赞这条推文，向点赞的网友发送“奥利奥星座”信息。这条推文获得了超过19500次点赞和614次转发，是奥利奥最火的帖子之一，有效地提高了品牌的知名度。 12 评估销售影响 如果品牌社交媒体营销的主要目标是增加产品销量，那么我们可以重点关注以下指标： •网站流量 •点击次数 •购买或下载 这种帖子通常是付费广告，也包括视频演示、产品照片、红人合作、优惠券等其他内容。 品牌也可以通过社交媒体跟踪线下销售信息。以戈雅为例，戈雅（Goya）是目前美国最大的西班牙食品公司。这篇社交媒体帖子分享了一份戈
