近年来，临泽县新华镇聚焦群众反映的痛点、难点、堵点问题，结合实际查短板、找差距、促整改，将“暖心、贴心、用心”作为提升便民服务质量和效率的重要抓手，进一步优化工作流程、提高办事效率，让群众办事更顺畅、更快捷、更高效，推动了全镇便民服务高质量发展。

“暖心服务”暖出亲和力

“我们本着‘以人为本，服务群众’的理念，全力为群众做好‘一站式’办事服务事项。对前来办事的群众热心接待，用微笑、耐心的服务态度接待好每一位群众。”该镇政务（便民）服务中心工作人员刘娜说道。

据悉，该镇不断深化服务意识，提升服务水平，做到“进门笑脸迎、咨询一杯茶、办理轻声语”，全面推行“首问负责”“一窗受理”“帮办代办”“延时服务”“一次办结”“预约服务”“绿色通道”等特色服务，把便民利民作为窗口履职根本，切实做到门好进、脸好看、事好办，让办事群众享受亲情化、人性化的服务，在有效提高服务效率的同时，着力解决事项办理过程中，因语言交流、表达方式、接待衔接等造成的“痛点”问题，不断提升基层政务服务质效水平，不断增强人民群众的满意度和幸福感。

“贴心服务”帮出零距离

“村里自从组建了便民服务小分队，我们老百姓办事方便多了，以前缴纳养老保险得去镇便民服务中心办理，现在村上便民小分队成员只用几分钟就帮我在手机上交好了。”胜利村村民王慧萍高兴地说。

该镇坚持规范化服务，便利化工作举措，在群众“盼”上求创新，在群众“急”上下功夫，切实打通服务群众的“最后一公里”。依托“便民服务小分队”及帮办代办服务点，打造“定制＋精细化”的帮办代办服务新模式，对老年人、残疾人等特殊困难人群提供咨询引导、全程帮办、协助填表、免费复印等便利化服务，着力解决办事群众因文化、年龄、身体条件等原因造成的“难点”问题，进一步优化便民服务，让服务更“贴心”，群众更“暖心”。

“用心服务”走出大格局

“现在的便民服务不但送到了手机上，更送到了家门口，送到了我们心坎上，推行的‘便民小纸条’让我们办事之前更加清楚了解办事流程，准备资料也更齐全，办事效率提高了不少。”西街村村民师福说道。

该镇坚持“指尖”服务与“趾间”走访的双服务模式，通过“便民小纸条”将养老保险到龄登记、参保登记、丧葬金等服务所需要的资料以及办事流程以纸条形式书面提醒群众，通过张贴通知、便民小纸条、微信群、公众号发布信息、网格员上门宣传讲解等多种方式积极宣传城乡居民养老保险相关政策及办事流程，将便民服务送到群众“家门口”、“手心里”。集中力量梳理群众到政府“最多跑一次”办事便民服务事项和政务服务事项指南，通过设置意见箱、公示栏、服务电话等渠道，主动接受群众综合性评价，了解群众需求与意见建议，进一步改进服务群众方式方法，转变工作作风，发扬“马上就办”服务理念，共同解决好群众最关心的社保、医疗、养老、环境等“堵点”问题，确保“事事有回音、件件快落实”，实实在在帮群众解难题、为群众增福祉、让群众更舒心。（宋靖雯  王珊珊）

编辑：丁文娟

责编：魏红光

审核：李一波