贵阳网·甲秀新闻讯 “您好，贵阳市12345，请问您需要什么帮助？”。1月21日，大年三十，是春节长假的第一天，也是贵阳市12345热线为群众提供“7×24小时”全天候人工服务的一天，贵阳市12345热线值班长范贤兰与同事们一边热情地接听热线，一边熟练地用电脑记录来电详情。

在贵阳市12345热线受理大厅，记者看到工作人员头戴耳机、耐心回答问题、手指在键盘上翻飞……伴随电话来电提示，范贤兰第一时间接起电话。这是一通来自开阳县麒龙香岸美域小区市民的来电。该市民来电反映最近天气寒冷，而他所在区域却时不时出现停燃气的情况，影响了大家的正常生活，希望相关部门尽快处理。在耐心接听市民来电后，范贤兰立即按责转办，与开阳县社会治理综合服务中心取得联系，督促问题解决。刚结束与开阳县社会治理综合服务中心的通话，贵阳市12345热线电话的来电提示继续显示，一位市民来电反映贵安新区高峰镇下长冲村停水了，希望尽快恢复供水，范贤兰又立即与贵阳水务集团有限公司和贵安新区综治中心取得联系，督促相关部门尽快查明长冲村停水情况并及时解决……

贵阳市12345热线作为全天候向群众提供咨询、投诉、求助的政务服务便民热线，每一个电话都折射出的都是市民对美好生活的向往，这些群众“急难愁盼”的民生问题通过12345热线的“接诉即办”，有人办、马上办、能办好，成为范贤兰和同事们加倍努力工作的动力。据统计，仅2022年，贵阳市12345热线就受理群众诉求3064610件，立案3049287件，立案率99.50%，处置3047219件，处置率达到99.93% 。

“春节是万家团聚的时刻，此时市民遇到的问题就显得格外紧急。针对市民反映的民生问题，按照应急机制，我们会联系相关职能部门进行处置，通过我们的努力，让市民过一个祥和的春节。”范贤兰说，春节期间，为保障市民咨询诉求渠道畅通，她和同事们将24小时坚守热线，及时解答市民来电诉求。

记者 衣琼

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