衡水西站持续推进服务效能提档升级

   12月20日，为进一步规范收费管理工作，提升服务质量，提高队伍素质。衡水西站苦练内功，全面发力，强化管理，优化服务，持续推进服务效能提档升级。

一是培训力度提升。充分利用“线上学习+业务交流”等有效形式，对收费常见业务知识点、特情处置、减免政策、逃费追缴等内容进行重点培训及学习，着力解决收费业务水平参差不齐的问题，进一步促进窗口服务质量提档升级。

二是服务理念提升。积极践行集团公司“服务无止境”的服务理念，全面提升窗口形象，严格执行收费站文明服务规范，做好肢体礼仪。通过一对一、一帮一指导，岗上实时指点，岗后录像回放指导，对服务标准手势，助其提升服务规范水平。充分发挥岗前三分钟提醒的作用，坚决做到文明用语要热心、微笑服务要真诚、回答疑问要耐心。

三是服务意识提升。持续通过路况信息发布群和抖音等平台发布路况信息，解答司乘疑问，更直观、更方便、更实时地为广大司乘提供路况消息，切实将司乘放在心上，工作抓在手上，力求司乘少走冤枉路，为司乘排忧解难。（提璇）