“服务大厅志愿服务台有时没人值班，群众办事无人引导。”“灭烟台设置靠边不显眼。”近日，潜江市总口便民服务中心收到政务社会监督员反映的两条意见，该中心负责人立即调查核实，迅疾安排整改到位，并向政务监督员及时反馈。

为进一步加强对政务行为服务的社会监督，提升服务效能和服务质量，改进工作作风，优化营商环境，该便民服务中心聘请了一名政协委员担任政务服务社会监督员，并邀请部分人大代表和居民代表担任政务服务义务监督员，对便民服务大厅各窗口政务服务咨询、预约、受理、办理等环节的履职情况进行监督，收集群众办事过程中面临的难点等问题，对工作人员服务态度、工作作风等情况进行监督评价。自9月底政务服务社会监督员上岗以来，监督员提出合理化的意见和建议6条，并督促便民服务中心整改落实，有力推动了便民服务工作提升。

“政务服务社会监督员积极参与，为管理区政务服务工作注入了新的活力，也提升了居民的幸福感和满意度，推动了营商环境的持续优化。今后，总口便民服务中心将不断探索和创新，提升政务服务的质量和效能，为辖区居民提供更好的生活保障”，该管理区主要负责人表示。