仓库管理标准化流程的制订,是仓库未来工作效率有效提高、数据精确度指数上升、人员管理更加完善必不可少的保障。仓库社区认为,仓库管理标准化流程主要分为货物入库流程、物资保管、货物出库流程、仓库卫生与安全管理、退货流程、发货流程等几个方面。
一、货物入库流程 1. 入库由两人或两人以上依据清单所列的名称/数量进行核对和清点,确认产品包装,质量无损坏。 2. 对货物清点,核对无误后,填写入库单。 3. 将货物按照编号,种类放置相应位置。 4. 如出现以下情形,仓库管理员有权拒绝验收和入库。 a.未经总经理或部门主管批准的采购。 b.与请购单不符的物资清单 c.与要求不符的物资 d.物品损毁 5.因客户急需,不能形成入库的,库管人员要到现场验收,并及时填补入库单
二、物资保管 1. 按不同种类,分类分区摆放,做到“二齐、三清、四号”定位。 二齐:物品摆放整齐,库容干净整齐 三清:物品清、数量清、规格标识清 四号定位:按区、按排、按架、按位摆放 2. 货物保管遵照仓库十二防原则。即:防盗、防雷、防水 防蛀 防潮 防尘 防爆防鼠防腐 防电防高温 防冻。防止货物损坏,如有异常品质问题,应立即反馈处理 3. 非工作需要,不得对货物乱翻乱动
三、货物出库流程 1. 库管人员凭单出库,出库单要求开单人、财务负责人签字,确认有无欠款,有无代收。单据未签字,字据不清,或被涂改的,库管人员有权拒绝出库 2. 库管依据进货时间,必须遵照“先进先出”原则, 3. 当发现仓库缺货,不能按单出库时,应及时向开单人或相关负责人报知,重新开单,前单作废 4. 库管员未见单据时,有权阻止任何人取走仓库物品 5. 货物出库时,认真核对货物型号数量是否正确,抄写窜货码,确认一切无误后经客户签字确认后完成出库
四、仓库卫生与安全管理 1. 每天根据卫生值日表对负责区域进行清洁整理工作,清理掉不要或坏的东西,将要使用的设备放到指定区域,保持仓库达到干净、整洁、整齐卫生,合理摆放的要求 2. 卫生工作时间可以机动,可在空闲时间和上下班时间进行 3. 定期检查 4. 每日下班,确认门窗是否关闭,按照仓库管理十二防原则检查货物,异常情况应及时报告和处理 5. 非仓库管理人员,不得入内,特殊情况除外 6. 仓库严禁烟火和禁止明火,发现一例立即报告,并进行严肃处理 7. 保障仓库货物之间道路畅通,便于紧急情况下的人员疏散,保障人员安全 8. 发现货物异常信息,如储位不对、帐物不符、品质问题,应及时反馈处理 9. 保持物品正确标识并定期检查,对发现问题追查相关责任 10. 定期与财务配合,对仓库货物进行定期清点盘存,发现出入立即进行处理,并追究相关责任 11. 仓库当天工作必须完成,以不可抗因素造成当日未完成的,应在次日上班首先完成
五、退货流程 1首先在客服接到客户通知后,由客服向仓库发出退货通知并注明退货原因 2仓库子啊接到客服通知后,方可接受客户退货,在未接到任何书面式电话通知时,仓库有权拒绝客户退货,同时引导客户通过正常程序办理退货 3接到客户退货后,要认真核对货物型号数量,并按照退货通知注明的原因由两人或两人以上人员进行核查,如发现异常原因,则通知客服,并终止退货 4在核查无误后,有相关人员签字,并办理相关入库手续 在以下情况下,不予退货 1未接到客服任何形式的通知 2由客户自身原因造成货物损坏 3客户接货并签字后,如果客户发现货物数量型号不符并且无仓库人员在场,责任划分不清时,不予退货,引导客户与客服沟通
六、发货流程 1验单 在接到出库单时,首先确定是否有相关人员签字(财务),未签字的单子不予接受,并予相关开票人沟通并确认 2提货 首先见单提货,按照单据找到相应货物,核对型号,日期,确定按照“先进先出”的原则出库,在核对数量无误后,将货物提至中转区等待验货 3验货装箱 至少两人对货物进行检验,核对型号,数量,无误后,对小件或散件物品进行装箱,以方便发货,因此造成的总件数发生变化,增加或减少,应当在单据中注明,确认无误后,由检验人员签字确认 4抄码 装箱完毕后,抄写货物标签上的防窜货码,格式如下:发货日期,客户地址,客户姓名,货物编码,窜货码日期,窜货码,抄写完毕后,将窜货码撕下,并销毁。抄码时, 注:如遇到整箱拆零时,按拿出的货物的窜货码填写。例如:整箱中有N件中包装,最小包装总数,分出N个区间,在拿出的小件中随机抽出若干件,属于哪个区间,则按哪个区间抄码。特殊情况特殊对待 5装单 装单前确认检验人员签字,并再次核对货物的型号,日期数量无误,窜货码已抄并撕下,确认一切无误后,封单准备装车 6装车 装车时,清点各单数量,并做好标记,以免发生窜货 7发货 将货物送至相应物流,按做好的标记卸车,并清点件数,无误后,开票处开票,开票时注意是否有代收货款,开票后核对客户地址,货物件数,以及代收款,代收卡号无误后离开 8贴单 将原始单据与其对应的物流货单据粘贴在一起,将由代收的单据交由财务 9如客户上门提货,则货物当面点清,核对包装数量,型号,无误后,向客户签字确认,完成发货。客户上门提货要看单据是否注明货款已收,未注明或未接到内勤电话通知时,发货人应当向内勤电话询问,是否有欠款,确认无误后,方可开始发货。
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