运营技术服务

运营技术服务内容

产品迭代

根据行业发展和技术进步定期升级产品功能，改善用户体验，保证平台承载的用户业务能够与时俱进，提供更多最佳客户实践，用户无须额外成本即可获得功能升级

业务咨询

拥有供应链协同管理方面丰富的经验和很多成功案例，可以为客户提供咨询服务，上门调研梳理客户需求，根据需求提供最佳的建议解决方案和产品选择。

实施服务

用户选择产品后，会安排工程师根据客户已选择的业务方案和调研数据进行系统初始化、基础数据录入和系统配置工作，以保证系统符合客户场景。

运维支持

通过技术手段监测客户系统运行情况，提前发现应用风险，及时解决用户申告的系统故障和潜在影响。客服人员通过各种工具为客户提供咨询、报障、建议等服务。

系统订制

对于标准产品无法满足的客户场景和客户提出的特殊改进需求，工程师经过评估认定，为客户设计个性化的解决方案，提升客户使用价值。

系统订制

对于标准产品无法满足的客户场景和客户提出的特殊改进需求，工程师经过评估认定，为客户设计个性化的解决方案，提升客户使用价值。

产品迭代

业务咨询

实施服务

用户选择产品后，会安排工程师根据客户已选择的业务方案和调研数据进行系统初始化、基础数据录入和系统配置工作，以保证系统符合客户场景。

运维支持

系统订制

对于标准产品无法满足的客户场景和客户提出的特殊改进需求，工程师经过评估认定，为客户设计个性化的解决方案，提升客户使用价值。

系统订制

对于标准产品无法满足的客户场景和客户提出的特殊改进需求，工程师经过评估认定，为客户设计个性化的解决方案，提升客户使用价值。

产业生态账户服务体系

公域与私域服务

生态企业协同

中心企业（HUB企业）

指在某特定商业活动中处于中心地位、规模较大、业务复杂度较高、与众多规模不同的伙伴合作、对商业活动的运转起主导作用的企业，如大型零售商、生产制造商，贸易商、物流企业等。

协同企业（ SPOKE ）

与中心企业相对，是指在特定商业活动中处于协同地位、数量众多、业务较简单、与一个或多个中心企业长期固定合作的中小型企业或大型企业的分支机构，如零售商的供货商群体，制造商的渠道分销机构。

* 上文中提到的中心企业和协同企业仅为平台在提供服务时根据所涉及业务的特定范围定义，不构成对企业规模、竞争力、市场主导能力等水平的评估。

公域服务

服务客户的增量业务，主要服务对象为品牌方或其总代，沁田农业团队通过线上推广，线下展会，商品对接会，区域化垂直平台等途径帮助品牌和总代拓展合作渠道。

私域服务

服务客户的存量业务，帮助企业打造上下游业务协同，通过系统化，数据化的业务管理实现降本增效，同时为资质达标的客户引入企业融资，解决其资金难题。

使用服务

业务申请

直接创建

邀请注册

自主注册

建立合作

平台方可以直接创建中心企业用户，中心企业可以直接创建协同用户，用户创建后平台以邮件、短信息方式通知用户管理员

注册认证流程

按照注册提示页面指引提交企业基本资料

平台/中心企业审批用户注册申请

注册成功，部分业务需要用户完善信息并进行企业认证

完善信息并提交企业认证资料

审核通过，业务开通，开始使用系统

立即申请

注册认证流程

按照注册提示页面指引提交企业基本资料

平台/中心企业审批用户注册申请

注册成功，部分业务需要用户完善信息并进行企业认证

完善信息并提交企业认证资料

审核通过，业务开通，开始使用系统

所需条件

营业执照正副本扫描件

银行帐号

税务登记证

组织机构代码证（新版营业执照3、4项可省略）

法定代表人身份证正反面图片

系统负责人身份证正反面图片

商标注册证或商标受理通知

立即申请

支撑运营商的服务体系

分工界面

工作环节	工作内容	常青藤	运营商	用户
平台初始化	运营管理帐号开通
	运营方适用业务场景/产品/模版许可设置
	运营方基础信息和内部组织权限管理
营销推广	平台线上线下业务宣传活动
	客户推介宣传材料策划、编写
	客户体验活动注册指引
	体验环境搭建和运行保障
	重大营销活动支持
业务开通管理	客户注册申请审批/客户线下资料审核
	客户帐号创建/适用产品版本选择/审批
	客户产品变更申请审批
	客户帐号停用/禁用/恢复
	客户帐号密码重置管理
	客户产品效期/计费/收费管理
	客户系统初始化
	客户企业内部组织及权限管理
客户服务	平台一线客服/日常电话客服/在线客服
	客户集中培训/客户现场培训/在线培训
	平台投诉、申诉、纠纷处理
	客户问题反馈、电话回访
	业务咨询、故障报告、使用建议
	问题记录、分析、转移
	知识库的更新和维护
内容管理	平台官网内容发布、修改、日常维护
	展厅各区域内容装修及调整
	平台运营业务公告、文章
	平台运营专题活动管理
	帮助文档及用户使用指南
	产品升级及例行检修公告
配置管理	平台业务规则选项设定
	平台网站经营业务资质申请与备案
	个性化短信端口与模版、邮件服务器配置
	商品类目、品牌、属性维护、授权管理，审批新增申请
	用户业务场景新增定义、授权
	平台及下属各业务板块域名解析及配置
	客户独立域名解析及配置
故障修复	服务器与网络资源告警处理
	系统运行故障恢复
	软件BUG修复与验证、发布
	软件设计缺陷的分析与修补
	客户数据恢复与验证
产品升级	产品规划中的开发内容
	确认的个性化需求开发
	平台产品版本例行更新
	平台操作系统、数据库软件的漏洞修复、版本升级
	数据迁移与恢复、割接
	平台服务器资源的升级
	平台网络带宽的升级
系统维护	服务器与网络资源日常检查
	平台环境负载与操作检测
	平台访问操作安全检测
	例行系统维护
	数据库维护与备份

客户价值

四流合一

一体化的完整供应链协同服务，包含商流、物流、金融、系统连接服务内容，各模块可由相关方独立操作，又可无缝集成，支持与外部系统对接，最大程度保护客户现有业务运营基础。
按需部署

产品基于成熟的SAAS平台向用户提供服务，用户根据实际业务需要选择服务模块，大幅降企业或低运营方的投资成本和上线周期。
业务场景

满足不同业务运营场景，可以面向中心企业及其上下游客户提供服务，也可以为运营企业提供多中心企业生态的平台运营服务。
私域运营

用户级的私域运营空间，生态企业间协同策略支持个性化配置，做到一客一策

运营技术服务内容

产业生态账户服务体系

中心企业（HUB企业）

协同企业（ SPOKE ）

公域服务

私域服务

业务角色

使用服务

业务申请

注册认证流程

注册认证流程

所需条件

支撑运营商的服务体系

分工界面

客户价值