如何在你的外贸网站对接在线客服系统？

如何在你的外贸网站对接在线客服系统？有哪些适合网页的实时聊天工具，现在很多跨境电商网站在和国外网站客服沟通都会遇到一个问题，用什么工具和他们沟通呢，是Message，skype，还是line,whatsapp？？每个国家的习惯和软件普及率也都有差异，这就需要一个在线的客服工具可以让大家不需要任何插件就可以在线沟那么通，可支持多种语言，和各个国家的客户聊天都没问题，而且如果离线的情况下也是可以留言的，非常方便。

以下介绍金柚互联 外贸客服软件系统，功能明细如下：

多渠道接入

外贸客服系统支持外贸企业网站、独立站、App、微信、微博、短信等多种渠道接入，客服可以在一个后台接待所有渠道来访的用户。

多种接待方式

企业可根据自身的业务场景来决定采用人工客服还是机器人客服的方式进行接待，也可以配置为人工客服优先接待或智能机器人客服优先接待。

客服技能组分类

企业可根据自身的业务需要配置不同的技能组，并配置相关技能组下的客服人员，访客可以根据自身的业务咨询需求，选择更有针对性解决的客服组进行服务。

富媒体沟通

除了纯文字，客服还可以通过表情、图片、富文本、超链接等多种方式回答问题，让用户和客服之间的沟通不再单一。

会话自动应答

客户可对一些特定的场景，例如客服不在线、超时无响应等场景，进行一些自动应答的偏好设置。

自动弹框邀请

用户浏览网站的过程中，系统可自动弹窗邀请用户加入咨询。对于有咨询意向的用户而言，减少了其发起咨询的操作，大幅提升用户体验。

客服主动邀请会话

客服可以选择对正在排队或正在浏览网站的用户发起主动会话邀请，主动拉近用户距离，并进一步促进了订单的转化。

聊天信息同步

人工客服和用户建立新的会话后，可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录，帮助客服更好地定位用户问题，减少信息断层。

用户身份画像素

客服在接待用户时可看到用户的基础信息，包括昵称、联系方式、订单记录等。若企业有需要，也可以把自己企业的CRM系统信息对接至外贸客服系统。

用户来源

可根据客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度查询访客的相关来源信息，更好帮助企业分析线索的投放情况。

用户浏览轨迹

客服在接待用户时可查看用户在各个页面的访问轨迹，从而更好地了解到用户的真实需求，减少沟通成本的同时促进订单转化提升。

用户访问分析

管理者可通过会话和访客两个维度查询各个渠道的用户来访数据，并可以选择不同参数来自定义查询报表和导出报表。

智能质检

企业可对客服的日常工作进行质检，不仅如此，还可以为质检项目配置质检评分标准以及质检标签。

客服工作量分析

企业管理员不仅可以对客服的整体工作情况进行直观地查看以及统计分析，而且可以针对性地查看具体单个客服的接待情况。

会话记录

管理员可以通过不同条件自定义查询人工客服或机器人客服的接待情况，查看完整会话记录。据此，企业可以更好地进行服务质量监控。

客户满意度评价

访客不仅可以在会话结束后对人工客服的工作进行满意度评价，而且可以在评价时选择相应的评价标签。

以上便是金柚互联给客户开发的 外贸多语言客服软件系统功能介绍了，如果有需要的客户朋友，可以找我们搭建您自己专属的客服系统软件哦。