吉水行政服务中心：末端服务“金点子”，优化营商环境“有路子”

来源：      |    日期：  2022年09月26日     |    制作：  陈凯     |    新闻热线：  0791-86849110

　　今年以来，吉水县行政服务中心对照省市县优化营商环境“一号改革工程”决策部署，纵深推进“放管服”改革，以“末端服务金点子”行动为抓手，以争创“政务服务满意度一等县”为目标，聚焦打造程序最简、时间最短、效率最高、服务最优的营商环境，全面提升县域“吉事即办”政务服务品牌，企业和群众的获得感、满意度不断提升。

　　聚焦民生“关键小事”。“末端金点子”征集活动实施以来，吉水县行政服务中心多次开展礼仪培训，持续加强窗口服务人员的综合素质建设，并组织人员向前来办事的企业和群众发放政务服务满意度调查问卷，详细记录企业和群众遇到的痛点、难点、堵点。为听到最真实的声音，县行政服务中心深入开展“走流程”活动，积极邀请推广营商环境社会监督员、机关干部、人大代表政协委员、乡镇营商体验员等到政务大厅开展现场体验式调研活动，采取不打招呼、直奔现场的方式，用逆向思维建立负面行为清单。目前收到针对性的金点子7条，末端体验过程中发现问题10条，已整改4条。

　　聚焦市场主体关切。针对市场主体，县行政服务中心以开展“干部连万企业、当好服务员”活动为载体，通过点对点联系、面对面服务等方式，不断优化提升政务服务质量。根据多家企业反映的办证难问题，县住建局在办理《建设工程施工许可证》时，将审批时间由法律法规规定的15个工作日，先缩短到网上审批的5个工作日，再压缩至现在的3个工作日。在吉水县疫情静态管理期间，中心招大引强专班人马远程为江西山旭电子科技有限公司办理营业执照，为新引进企业国电投融晟（吉水）新能源有限公司、广东广深环保科技股份有限公司做好项目备案、完善资料等前期准备工作。

　　聚焦问题真改实改。针对末端体验中遇到的问题，能现场解决的现场解决，将不能现场解决的问题进行多渠道收集、汇总、分类，梳理出问题清单，县行政服务中心成立了专项领导小组，按“体验一个，解决一个，回头看一个”的原则予以逐项破解和巩固，把“问题清单”变成“满意清单”，并安排人员进行电话回访，企业和群众满意度皆达到100%。中心始终将解决好企业和群众的操心事、烦心事、揪心事作为头等大事，不断创新工作方法，提高政务服务质效，全力打通服务群众的“最后一公里”。

　　聚焦常态长效提升。吉水县行政服务中心在创新激励机制、考核评价机制上进行了不懈的探索，先后制定出台《吉水县行政服务中心创建“五型”窗口及其工作人员管理考核办法》《县行政服务中心窗口工作人员绩效管理考核办法》《县行政服务中心作风建设管理办法》等工作制度，并每天安排1名班子成员、2名工作人员巡查政务大厅，对窗口人员的工作纪律、服务态度、审批效率等情况进行不间断监督检查，做到小事提醒、大事问责，确保有关影响营商环境的问题能第一时间落地解决。

　　文/图 周丹

值班编辑：陈凯
值班审核：何柳斌
值班编委：傅爱华