12月4日，由网易智企主办的2021网易创新企业大会顺利落幕。今年大会以“科技未来说、商业相对论”为主题，围绕热点话题“元宇宙”、“新零售” 展开，邀请领域内的先锋分享创新实践，为企业未来增长打开新思路。大会吸引元宇宙先锋玩家ZEPETO、网易伏羲、Unity、Rokid，国际顶尖咨询机构罗兰贝格等企业代表、中美顶尖SaaS观察者、千万级私域操盘手、知名媒体人及众多从业者到场。

会上，网易智企表示将继续深度融合网易易盾、网易云信、网易云商三大业务，为企业提供安全、合规的综合企业服务，提供多渠道、多样化的客户触达新模式，赋能企业实现客户全生命周期互动管理，帮助企业客户构筑安全之盾、重构连接之网、触达商业之本。同时宣布网易智企开启全球业务品牌升级，正式上线全新的英文官网。

在下午的商业场，网易智企邀请投资机构代表、行业独立观察人、千万级私域操盘手、咨询机构等，从多方视角展开探讨企业增长。

网易云商未来3年：致力于服务营销一体化闭环

网易智企副总经理、网易云商业务执行总经理肖钰妍发表了网易云商对企业营销增长的观察，她表示“企业以拉新为主流的上半场红利消失殆尽，存量客户精细化运营的下半场刚刚开始。”私域是企业目前进行精细化运营的切口。“私域至于企业的价值是很大的：企业可主动触达用户、能产生裂变、可留存数据、便于精细化运营。”肖钰妍认为在私域运营时，企业可以根据自身发展情况和实际用户触达的需求，开展调研型私域、服务型私域、跟单型私域、运营型私域运营，网易云商可提供对应的解决方案。

未来，网易云商也将集中产品能力，帮助企业真正围绕C端消费者为核心展开运营。未来，将通过线上、线下服务触点的打通，进一步发挥服务触点价值，形成客户之声，在AI技术和行业运营经验的帮助下，给予客户优化体验策略，从而实现客户运营，并打造服务营销一体化闭环。在消费者洞察力、数字运营力、组织协同力上助力企业提升。

多位商业大咖共聚一堂，为企业未来增长打开新思路

国内知名独立SaaS创业顾问吴昊，与硅谷最早的云计算和SaaS投资人、全球顶尖投资机构Bessemer Ventures管理合伙人Byron Deeter，两人跨越时空，就中美SaaS发展现状进行对话，并给出中国SaaS实现第二曲线的增长良方。

Byron Deeter表示，在最近的观察中，中国SaaS寻求第二曲线发展的这一趋势逐渐明显，不过美国和世界其他地方的SaaS公司也有进行第二曲线增长的实践。

吴昊认为中国SaaS因为国内生态在寻找第二曲线增长上，行业SaaS和通用工具SaaS路径确有不同，但可参考SaaS的三重价值：第一重是SaaS产品作为IT工具的价值，第二重价值是SaaS产品背后数据的增值价值，第三重是SaaS工具（及增值业务）用ToB业务的方式连接了多方角色，形成网络效应，从而产生的平台价值。在SaaS产品发展中，大胆创新，找准适用自己的路径，完成价值跨越。

12月1日，罗兰贝格携手网易云商共同发布《2022中国市场新财富与新人群趋势》白皮书。大会现场，国际知名咨询机构罗兰贝格全球高级合伙人兼大中华区副总裁任国强从四个维度，对白皮书进行全方位解读，包括：疫情时代宏观消费趋势、中国消费者的新老世代与新老财富交替、中国消费者人群画像以及中国消费者的新价值取向。该份白皮书结合网易云商数字化调研能力和罗兰贝格的经典工具理论，描绘了当下中国典型的6类消费人群画像，为企业寻求下一步增长机会点，给出专业的消费洞察。

原西贝餐饮集团会员和数字化运营负责人刘瑞琦则带来《疫情常态化连锁行业如何实现逆增长》实践分享，刘瑞琦认为在疫情常态化下，连锁企业可以通过会员运营，提频存量业务；通过私域运营，进行增量业务增长；在数字化工具帮助下，实现顾客在线、组织在线，打造全场景的人、货、场。刘瑞琦表示，数字化是用技术改变商业模式，发现新的业务增长点，是转向数字商业的过程。