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12305是什么投诉电话？中国邮政投诉电话12305可以投诉物流吗
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编辑：海淘族
12305投诉电话是邮政业消费者申诉专用特服号码。中国邮政投诉电话12305可以投诉由快递企业负责运输的物流方面的问题，如快递丢失、快递损毁、与快递企业发生纠纷等，但是不受理物流件的申诉。物流件是指托运完成的大型物品、大批量货物。
12305是什么投诉电话？
12305邮政业消费者申诉专用特服号码。根据我国相关法律规定，若是快递企业的服务质量出现问题，消费者需先向快递企业进行投诉，如向其客服投诉。若是对企业处理结果不满意或企业未在规定时间内给予答复，可以拨打12305向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉，也可以在“国家邮政局申诉网站”进行网上申诉。
如何拨打12305？
消费者若是在直辖市和省会城市可直接拨打12305；若是在非省会地区需拨打省会城市区号+12305。不过目前大部分城市已将12305并入12345便民热线，因此若是无法打通12305，可以尝试拨打12345便民热线，也是可以受理相关投诉的。
12305不受理物流件申诉是什么意思？
物流件是指通过物流专线完成运输的大型物品或大批量货物（通常大于45kg）。比如消费者让物流公司运输一整车的货物，这就属于物流件。若是物流件出现丢失、损毁，则不能找12305投诉，需要拨打全国交通运输服务监督电话：12328进行求助、投诉。
快递件和物流件的区别：
快递件是指文件、资料、图纸、网上购物的商品等小物件，一般不超过45kg。
物流件是指大型物品、大批量货物，如大批量的家具、家电、大中型机械、大件设备等，一般超过45kg。
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