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12315和消协哪个管用，消费保和12315有区别吗
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编辑：海淘族
12315和消协相比的话，12315更管用一些。12315是工商行政管理局设立的，拥有行政执法权，可以进行行政处罚。而消协是群众性社会团体，没有行政执法权，如果调解不了，只能终止调解。消费保和12315是有明显区别的，主要体现在性质、处理纠纷依据、执法权等多个方面。
消费保和12315的区别具体有这些：
1、性质不同
消费保是挂靠在工商部门的第三方社团投诉平台，服务于消费者、企业、政府，不是官方渠道，主要进行民事调解。
12315是工商行政管理总局在全国设立的专门受理消费者投诉举报的热线和平台，属于官方设立的机构，主要进行行政调解。
2、处理纠纷依据不同
消费保依照《中消协受理消费者投诉工作导则》受理解决消费者的投诉。
12315是依据《工商机关受理消费者申诉暂行办法》来受理投诉。
3、执法权不同
消费保如果调解不成的话，只有终止调解，再向人民法院起诉。
12315可以根据消费者权益保护法第50条查处，有行政执法权。
【提示】
大家通过12315投诉后，一般等7个工作日会受理，60日内终结调解。如果没有受理，也会告知具体原因。
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