服务质量保证体系及保证措施

服务质量保证系统及保证举措 服务质量保证系统及保证举措 1、工程造价咨询服务质量要求及目标： 我企业将严格依照拜托人的质量要求，拟订切合企业造价审查标准要求的质量保证计划，并坚持实行，保证造价咨询工作之质量。详细的质量要求及目标以下： （1）、工程估算编制、招标工程量清单及标底编制保证工程量清单项目编制齐备，分类清楚，没有漏项，估算或标底价钱合理。 （2）、经企业审查的合同工程量清单更新、工程更改、工程结算造价与专业审计局的相应审订价相差（指核减造价）不超出5%。 （ 3）、造价文件文字清楚、齐整，有有关专业造价工程师署名并盖注册章、企业负责人署名并盖企业章。 （ 4）、按拜托人要求达成造价咨询工作并提交的造价资料分别为： ① 工程估算编制：工程估算书三份，工程量计算书一 份； ②招标工程量清单及标底编制：工程量清单调份、标底造价书二份（附工程量计算书、项目综合单价剖析表、主要资料数目及价钱清单、主要设施数目及价钱清单）； ③合同工程量清单更新、工程更改、工程结算审查：造价审查文件三份、工程量计算书一份、审查报告一份包含主要经济技术剖析、造价指标及相像工程的造价对照资料，对合同结算的建议以及此后应请注意的问题； ④以上文件均供给电脑软盘或光盘各一张； （ 5）视工程需要，拜托方有官僚求增添文件编制数目，企业应供给足足数目的文件供拜托方使用，并免收增添数目的花费。 （ 6）企业对提交的造价资料的正确性、完好性负有完 全责任 2、工程造价咨询工作质量保证举措 （ 1）组织举措 ① 组建一个由企业项目总负责人牵头，各专业造价工程师构成的造价咨询项目部； ②成立完美的质保存理系统，保证全过程造价控制 同管理工作的高质量达成； ③成立项目负责人责任制，明确参加人员的职能分工；  /合 ④由项目部编制工程项目的造价控制与合同管理的工作计划，以及详尽的工作流程图； ⑤加强规范服务，使用标准合同文件和各样技术质量手册，重申成就文件质量，严格推行校审制度，以提升服务质量，根绝差错。 （2）经济举措 企业对项目负责人及项目构成员按《项目部检查评选管理方法》进行查核，填写《项目部工作人员查核表》，依据查核结果，进行必定的经济赏罚。 （ 3）技术举措 ① 针对工程特色，在项目造价控制的方法中充足运用科技手段进行设计、施工优化和控制项目投资，进而提升效率、降低造价、创建效益； ②在必需时，企业将借助社会科技力量，充足发挥企业资深工程技术人员和所聘社会资深专家的组合优势，为工程设计作价值剖析和优化建议，使资本获取有效利用； ③对设计更改进行技术经济比较，严格控制因为设计更改可能对工程造价带来的影响； ④对主要的施工方案进行技术经济比较，经过提升设计技术和施工技术节俭投资。 ⑤重视采集、累积信息和资料并实时进行剖析、整理，使之不停反应，以指导近似或相像的工作。 （ 4）合同举措 ① 确定造价管理中的全部行为均以合同作为独一依照的意识和理念，以合同为纽带达成工程以的确保障合同各方的经济利益。既实行合同的动向管理，又信守合同，严格履约，以事实为依照，以最合理的合同价获取最好的技术方案和最强的工程保障能力； ②可供给工程合同构造/承发包模式的专业建议； ③做好工程资料累积，为正确办理可能发生的工程索赔供给依照，合理办理索赔事宜。 3、工程造价咨询工作质量保证的工作制度 （1）、质量控制制度 企业的造价咨询工作严格履行国家、地域和行业管理部门公布的有关政策、法律、法例和规章制度，以保证造价咨询工作的质量。造价咨询工作将依据企业经过的质量系统管理要求，本工程的成就文件在定稿前将经过企业三级复核。负责人署名认定。 （ 2）、质量控制的计划管理 ① 项目接受拜托后即编制质量计划，报企业批准。 ②严格依照企业批准的质量计划实行，违犯质量计划 的。 ③对证量计划的每个环节实行推行全员质量管理。 （3）、成立本项目分类台帐登记与收发制度 本项目会波及许多的合同，施工单位可能众多，为使工作井井有条，咨询项目部应成立施工合同、送审结算书、完工图纸、现场签证、联系单的分类台帐，实时登记、实时汇总归档。 （4）、工作报告制度 项目部内部中解决不了的或许重要问题将逐级报告，由企业上一级组织协调停决。项目部将每个月向建设单位方书面报告造价咨询进度和状况，工作过程中可能出现的问题将以工程联系单的形式与拜托方联系。 （5）、推行项目服务评定制度 企业工作人员依照工程师执业道德、执业纪律、工作规则以及对拜托人负责的基本规定和要求，无条件接受建设单 位对造价咨询服务的质量、时效、服务等诸多方面进行检查、监察或对工作进行考评。 （6）、质量赏罚制度 在造价咨询服务工作过程中，若因企业方面原由（包含业务水平、服务态度、职业道德、人力投入等诸方面）而未 达建设单位的预约目标或成效，企业愿肩负相应的合同违约责任。 ①审查后的合同工程量清单更新、工程更改、工程结 算，经财政部门审计后，如核减率超出5%，则受托人不得收取该项目的附带咨询费。 ②受托人编制的工程估算、招标标底，经拜托人审计 后，如核减率超出5%，则拜托人按超出部分造价的1%对受 托人进行处分。 ③受托人或其人员违反职业道德或与第三人串联故弄玄虚，欺骗国家建设资本的，一经查出除追回所有咨询花费外，乙方或其人员应肩负相应的法律责任。 （7）、项目结束总结制度 工程造价咨询服务工作结束后，项目负责人组织项目部成员编写工程总结报告，提交拜托方。 （8）、清廉工作制度 项目构成员一定完好达到企业规定的职业道德标准、清廉、公正、公然、诚信地工作，严禁收受拜托合同之外的礼金和其余礼品，不得利用职务之便牟取其余不正当的利益以及其余任何违规行为。除建设单位安排外，我企业所有咨询人员将不擅自因本项目有关内容与施工单位接触。 （9）、商业机密守旧制度 在审价工作过程中或工作达成后，我企业的全体成员严守建设单位的商业奥密，不向任何单位泄漏应保密的项目信息。未征得建设单位赞同，不得将建设单位供给的任何资料与成就文件等有关资料作为其余用途。