1月18日，在重庆铁路公安处乘警支队，“芳华”女子乘务警组的谭琳（左）、鲍婕（中）在值乘前收到寓意平安的苹果。

　　在重庆铁路公安处乘警支队，有一个特殊的警组，她们沉稳干练，用柔软的肩膀挑起列车平安的大梁；她们真挚细腻，用灿烂的笑容答疑解惑、热心服务。她们是重庆铁路公安处乘警支队“芳华”女子乘务警组。这支队伍由7名女民警组成，平均年龄29岁，负责值乘从重庆开往西安方向的G2234和D1702次列车。

　　今年是“芳华”女子乘务警组成立后经历的第一个春运。在为期40天的春运时间里，女子乘务警组的每位乘警都将承担近4万公里的值乘工作，守护旅客平安舒心出行。

　　虽然是第一次值乘春运，但“芳华”女子乘务组的乘警们，用最短的时间总结出了春运期间列车上时常会产生的几种纠纷，第一类是因孩子吵闹引发，第二类是乘客手机外放声音偏大，还有一类是因乘客使用小桌板产生的一些碰撞。当遇到旅客发生此类纠纷时，女乘警们就会化身“金牌调解员”，在柔性执法的同时，充分发挥善于沟通的能力，用女性特有的耐心和细腻与旅客沟通，确保旅客能够舒心、安全地抵达出行目的地。

　　“虽然在春运值乘期间不能回家与家人一起热热闹闹过年，但是能护送一车又一车的旅客平安回家与亲人团圆，就觉得自己的工作还是特别有意义。期待与春运归途中的万千旅客相遇，祝福大家都能去到想去的地方、见到想见的人。”“芳华”女子乘务警组的乘警们说道。

　　新华社记者 黄伟 摄

【纠错】

【责任编辑:施歌 】