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供热客服热线系统智能升级解决方案
某北方供热行业客服系统提供商,结合长沙朗深智能呼叫中心中间件搭建的客服呼叫中心系统中,积极部署引入AI客服能力,减少在旺季人工客服接待量,降低来电呼损率,提升客户综合满意度。通过电话AI能力,对某一时段大多数用户来电咨询常规、标准、结构化的高频问题由电话AI客服来解答处理,并支持个性、复杂的问题灵活便捷转人工客服来处理,这样才能极大地提高客服效率,解决采暖季来电高峰期接线能力不足的问题,极大改善客户服务体验,同时有解决旺淡季客服系统坐席人力资源频繁调整的问题。
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