物业客服面试问题及答案

物业客服面试问题及答案

　　面试是通过书面、面谈或线上交流（视频、电话）的形式来考察一个人的工作能力与综合素质，通过面试可以初步判断应聘者是否可以融入自己的团队。是一种经过组织者精心策划的招聘活动。以下是小编整理的物业客服面试问题及答案，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　客服人员面试问题

　　1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用?

　　2、你为什么想来我们公司工作?

　　3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢?

　　4、我们为什么药录用你?

　　5、遇到难缠客户您将如何处理?

　　6、您对加班的看法。

　　7、请你自我介绍。

　　8、喜欢这份工作的哪一点?

　　9、您的期望薪资是多少?

　　10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作?

　　11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么?

　　12、做一个优秀的客服，需要注意的几点?

　　13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系?

　　14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。

　　15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办?

　　16、你认为客户这份工作最重要的是什么?

　　17、谈谈你对客服这个岗位的理解。

　　18、如果客户投诉，如何处理?

　　19、你的目标?

　　20、你觉得你可以在我们这干多久你如果想干长那就实话实说 如果不想干长那也要说长久的 比如几年比如达到什么样的层次比如看公司什么样的发展。

　　21、面试问题已成为求职者面试的一大问题如何回答这些面试问题呢？请你自我介绍一下。

　　22、你是怎么理解我们客服的工作的 可以自己的理解说出就行的 这个是定义你可以了解下 客服是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

　　23、广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内的 说白了就是接电话。

　　24、你是一个什么样的人 把自己的性格 爱好 座右铭 目标都说出来就行 不要说大感觉你说的能看出来的就好。

　　25、你为什么来我们这面试客服这个工作 这个就靠你自己了 你为什么面试这个 就说出来就好的 没什么的 多夸夸客户工作的好和公司的好 这样成功率会高些。

　　问题答案及提示

　　1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。

　　(1)、切实可行的工作流程;

　　(2)、严格的服务质量标准;

　　(3)、完善培训制度，客服人员专业的业务水平;

　　(4)、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。

　　2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。

　　3、一份工作至少要做3-5年，才能学习到精华部分。

　　物业客服面试问题及答案

　　1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？

　　答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。

　　2、从什么时间开始计收我的物业管理费？

　　答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。

　　3、以什么面积收取我的物业管理费？

　　答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。

　　4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？

　　答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

　　5、我入住时应该签订什么协议或文件？

　　答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。

　　6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？

　　答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

　　7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？

　　答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

　　8、装修需交哪些费用？

　　答：A、装修押金：元；

　　B、装修垃圾清运费：元/平方；

　　C、出入证工本费：元/个。

　　9、为什么要交专项维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？

　　答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。

　　10、自行车车停放收费吗？

　　答：不收费。

　　11、车辆的停放费用都有什么？

　　答：车位及其有偿使用管理服务费用：

　　A、租用车位：租金和物业服务费；

　　B、专有车位：物业服务费；

　　C、公共车位：收占地费。

　　12、有线电视的缴费方式？

　　答：业主如想开通有线电视，需持有效证件到任意一个有线电视营业厅办理相关手续：需缴纳有线电视入户初装费及收视费，收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。

　　13、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户的水、电供应？

　　答：物业管理公司没有权力限制业主的水、电供应；但有权暂时停止为欠费用户提供服务。如果是代收代缴卡式收费，则要及时交费或充值，以免自动停水、停电，造成不必要的损失。

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