CRM客户关系管理系统，也叫做 CRM 客户管理系统，简称CRM系统 CRM 系统。在之前的探讨中笔者提到过， 客户关系管理理念是在数据仓库技术、知识发现技术等客户信息处理技术得到发展的基础上被提出来的，也就是说，通过各种信息技术实现客户关系管理理念在实践中的运用，CRM客户关系管理系统也同时形成。

根据客户关系管理理念，我们可以知道，CRM客户关系管理系统就是利用各种信息科技，通过对客户信息的采集、分析和信息挖掘，发现各种想之间的关联性，从而实现市场、营销、客户管理、销售、服务等一系列企业市场销售经营活动的信息化与自动化的信息系统，通过CRM系统，企业可以充分掌握客户信息，为客户提供针对性极强的、个性化的、更及时的产品与服务，提高客户对企业的满意度，从而培养客户的忠诚度，最大限度的挖掘客户价值，实现企业价值。由上可知，CRM客户关系管理系统及时一种信息软件技术，同时也是一种现代化的企业客户经营理念和模式，是以提升企业经营利润为目的的，但不可忽视的是，CRM客户关系管理系统必须以客户为中心，才能实现根本目标。

那么，CRM客户关系管理系统是如何为提升企业盈利服务的呢？

乾元坤和CRM系统，基于B/S架构，能够满足大多数中国企业的客户关系管理需求，可以实现对客户关系相关所有业务信息与业务流程信息的管理，比如客户信息、产品、合同、知识库、市场、商机、线索等信息；营销、销售、服务、财务等业务流程的全面管理，同时还提供邮件、短信、SNS等多种互动联系方式和智能提醒、客户关怀等功能，实现企业与客户之间的及时互通沟通，提升、改善客户关系。

数据集成对接

CRM客户关系管理系统支持从新客户到老客户转化、到老客户维护和营销的每一个过程的信息化管理。支持销售、营销、推广、策划、人事等众多业务部门的信息对接和信息共享

优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。

客户资源共享

CRM客户关系管理系统提供客户支持库管理模块，实现最大限度的客户资源的安全共享。可以员工便捷、有效地快速定位客户相关信息，通对客户历史交易信息的统计，让销售人员更好地了解开了户行为、喜好，为业务人员的销售方法、客户需求判断、客户应对策略，提供准确充分的参考，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务，提高成单率，同时也巩固客户关系。

精准市场营销

CRM系统对市场营销管理的采用RFM模型，通过对客户的最后一次消费、消费频率、消费金额进行统一的记录，分析出信用、忠诚度、需求喜好、行业特征、消费习惯等客户信息数据，从而对客户的价值予以评估，从而让企业能够依据客户需求，采取正确的交叉销售方法，向不同的客户推荐、营销更为精准的产品，提升营销效果。

改善销售流程

CRM客户关系管理系统可以通过模型模拟，整合优化销售流程，缩短销售周期，提高对潜在客户的机会管理，最大可能杜绝由于潜在客户管理不当而造成的损失，使交易成功率大大提升！还能通过销售流程评估，识别销售中存在的问题、发展趋势和潜在的机会，增强企业盈利能力。

数据分析、挖掘功能

CRM客户关系管理系统还具有强大的数据分析、挖掘功能，可以对营销、销售数据进行分析，提供客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分析结果，为营销、销售决策提供支撑，指导形成相应最佳方案，并通过CRM客户关系管理系统的模拟分析预测功能，对潜在、意向、成交客户进行有效区分，实现对事后数据的全面掌握，提升营销销售的可预见性和可控性。

总而言之，CRM客户关系管理系统，通过对信息化手段的应用，能够大大提升企业在销售精英过程中的掌控能力，实现有计划、有决策的战略目标制定和调整。

温馨提示：

乾元坤和专业从事CRM客户关系管理系统定制开发服务，如果您想要定制个性化CRM系统解决方案，或者您在CRM系统选型、实施、维护等方面存在疑难问题，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答，联系方式：13522956919  13522956919。