案例简介

关 键 词：主动 创新

涉及领域：供水服务

服务对象：全市用水用户

取得成效：乳山市水务集团依托智慧水务平台，构建获得用水“全生命周期”营商环境体系，在“托管式”服务的基础上，细化项目分类和改革措施，探索“极简报装”模式，开启接水“快车道”，提升用户办事便利度和用水获得感。

案例详情

树立获得用水“全生命周期”服务意识，从供水报装到稳定供水、水质保障、抄表收费、诉求处理等用水服务，直至水表销户的全生命周期服务体系。进一步满足用户对水质好、水压足、用水稳定、信息透明、办事便利、投诉处理、报修报漏快速响应等需求，在提升客户“接水体验”的同时，持续提升“用水体验”，全面提升供水营商环境服务效能。

拓宽报装渠道，推动实现“无感报装”。完善线上线下报装服务渠道，在乳山市政务服务中心设立供水报装“一窗专办”服务窗口，逐步完成微信公众号及自助服务机的线上服务平台升级改造，进一步优化用水报装业务线上办理并及时办结，推进“无感报装”，提升供水报装便利度，提高用户获得感。