为了进一步提高企业客服业务水平，促进消费提质升级，近日，由区市场监管局和区消保委携手举办的首届长宁区联网单位及ODR企业客服投诉处理技能大赛，开始报名啦！

一直以来，长宁区的联网企业和ODR企业较多，区职能部门在走访、调研等日常工作中发现，这些企业能自行处理的投诉占总投诉比重较大，所以，进一步提升这些企业的客诉处理能力有着重要意义。

有人好奇，第一届赛事，参赛的联网单位是哪些？ODR企业又是什么企业？客服投诉处理技能到底要比些什么？一起来了解下吧~

参赛的联网单位和ODR是哪些企业？

上海市消保委建立了投诉联网机制。其中，市消保委与规模大、投诉相对较多、处理机制完善的企业签订了投诉联网协议，会即时将投诉信息转派至这些联网企业，鼓励企业先行和解，并督导其按规定期限办结处理。这些企业就是联网单位。

ODR企业（Online Dispute Resolution），则是指在辖区工商和市场监管部门指导监督下，通过平台提供消费者纠纷在线解决服务的企业。

客服投诉处理比哪些技能？怎么比？

本次赛事分初赛和决赛。

企业参赛者先通过链接报名，于2月21日进行线上初赛答题，题目内容主要是《消费者权益保护法》《上海市消费者权益保护条例》《民法典》等，根据答题成绩和答题时间进行排名，初赛的前12名进入决赛。

决赛阶段主要考验参赛者的客服交流投诉处理经验和技巧，消费维权的解决纠纷能力、协调沟通能力和口头表达能力等，现场由专家评选小组对决赛人员的表现进行打分，决出最终名次。

“3·15”活动现场将对获奖选手颁发获奖证书。

参赛对象

联网单位及ODR企业客诉专员

报名时间

即日起至2月17日

扫描下方二维码即可参与

初赛时间

2月21日

10:00-11:00

14:00-15:00

参赛者可任选一个时间段进行答题

相信自己，快来参赛吧！

图片来源于区消保委

文字：陈容超

编辑：李冰倩

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