传统服务商都是通过电话或微信的接到报修诉求,售后工作人员需要对反馈问题进行整理,然后进人工派单,有时候会存在无法清楚描述故障、调度不及时及人为漏单情况,会造成售后工程师无法准确判断故障类型及未能及时到店服务,效率较低
产品更新迭代快,备件管理和替用成为难题,备件供应链的痛点多;厂商们不得不选用以换代修的模式快速满足客户诉求。以换代修模式带来的新问题是售后成本高昂
缺乏基本的客户、设备数据支撑,导致被动响应客户需求。同时服务过程不透明,派单效率低下,服务周期长、大部分情况工程师花很长时间到现场
机器人的维修技术要求非常高,一部分服务工程师技术难以匹配专业服务的要求,很多厂家并没有售后服务体系,他的维修人员是从产线或研发等各个部门临时抽调的
企业自身服务网点少,机器人服务工程师不足,经常采用以换代修试,售后成本高
●客户信息全面管控,支持查看客户资料、联系人信息、购买记录、所签合同、成交历史、跟进记录等,且支持客户分级、分类、标签化等结构化管理。
立即免费试用●支持系统生成唯一码绑定产品自带机身编号,进行唯一码管理,管理和跟踪产品信息,如产品名称、型号、批次、来源、经销商、生产日期、状态、保修等基础信息;
●支持扫码查看产品信息和现场扫码提单,提升服务效率;
●支持产品入库、调拨、发货出库等全流程库存管理。
●支持自由创建多种工单渠道,如微信、公众号、APP、网站、电话、H5等渠道咨询业务、发起工单;
●支持多角色报修,如客户自助报修、工程师APP报修、售后人员后台报修。
●用户自助发起寄修申请,厂家受理安排物流取件;
●打通用户、厂家和物流公司,提升效率、跟踪全过程;
●客户可在手机端实时查看维修流程,实时跟踪维修进度;
●客服收到寄修退换申请后判定处理方式,判定的结果可为原件返回、维修、换货等。
●远程技术支持、退换/返修、现场服务等各种服务模式实现端到端打通,提升协作效率和及时性;
●工单自动分配,按区域/工单类型/产品类型进行地图派单、手动派单和工单池抢单;提供多种工单模板和自定义字段配置, 满足不同企业内部多种业务流程。
●实时跟踪资产出入,统一管理备件,连接现场服务,一键调取备件,实时更新备件库存,异常情况及时获悉。
●提供精细化库存管理,出入库、调拨、申领、发货、收货以及采购、销售、提供库存流水明细,支持自定义设置不同仓库的库存数量预警。
●覆盖现场服务全流程,结合移动服务APP,服务人员可填写产品安装、故障现象,维护、维修措施、使用备件、服务项目,并且可将维修前、维修后情况拍照上传,连接客户、产品、人员、仓库、企业知识库,服务数据在管理端、客户端可实时查看。
立即免费试用●支持针对不同机器人产品或服务创建不同的知识库,企业可将产品维修、设备保养、问题诊断等知识经验形成知识库录入售后系统,便于企业内部服务人员进行经验交流、人员培训,建立学习型组织。
立即免费试用●作为客户复购的入口,企业建立服务商城,根据营销策略设置不同的营销玩法,打通“拉新、转化、复购”的流程。将卖产品模式转变为 “卖产品+服务”模式,让售后营销常态化。
立即免费试用天下网标王石家庄搜索引擎网站优化亳州百度网站优化哪家服务好梅州网站关键词排名优化多少钱上海网站优化公司上朔州网站优化怎么样佳木斯网站优化推广广州企业网站优化网站的优化官方火25星推岳西县pc网站优化好口碑的网站优化安阳网站关键词优化技术广州优化网站永和网站优化深圳网络优化营销网站潜江产品网站优化公司排名江苏外贸型网站优化方法网站优化电池寿命成都网站优化荐刻 羽云win10优化系统网站网站优化基本法则海口网站优化公司昆明网站优化公司网站优化公司网站网站优化排名推广要认定兴田德润开发区网站优化哪家好优化排名整站推广百度网站沈阳销售行业网站优化要多少钱网站快速排名优化软件鹤壁优化网站排名费用网站制作优化24小时接单香港通过《维护国家安全条例》两大学生合买彩票中奖一人不认账让美丽中国“从细节出发”19岁小伙救下5人后溺亡 多方发声卫健委通报少年有偿捐血浆16次猝死汪小菲曝离婚始末何赛飞追着代拍打雅江山火三名扑火人员牺牲系谣言男子被猫抓伤后确诊“猫抓病”周杰伦一审败诉网易中国拥有亿元资产的家庭达13.3万户315晚会后胖东来又人满为患了高校汽车撞人致3死16伤 司机系学生张家界的山上“长”满了韩国人?张立群任西安交通大学校长手机成瘾是影响睡眠质量重要因素网友洛杉矶偶遇贾玲“重生之我在北大当嫡校长”单亲妈妈陷入热恋 14岁儿子报警倪萍分享减重40斤方法杨倩无缘巴黎奥运考生莫言也上北大硕士复试名单了许家印被限制高消费奥巴马现身唐宁街 黑色着装引猜测专访95后高颜值猪保姆男孩8年未见母亲被告知被遗忘七年后宇文玥被薅头发捞上岸郑州一火锅店爆改成麻辣烫店西双版纳热带植物园回应蜉蝣大爆发沉迷短剧的人就像掉进了杀猪盘当地回应沈阳致3死车祸车主疑毒驾开除党籍5年后 原水城县长再被查凯特王妃现身!外出购物视频曝光初中生遭15人围殴自卫刺伤3人判无罪事业单位女子向同事水杯投不明物质男子被流浪猫绊倒 投喂者赔24万外国人感慨凌晨的中国很安全路边卖淀粉肠阿姨主动出示声明书胖东来员工每周单休无小长假王树国卸任西安交大校长 师生送别小米汽车超级工厂正式揭幕黑马情侣提车了妈妈回应孩子在校撞护栏坠楼校方回应护栏损坏小学生课间坠楼房客欠租失踪 房东直发愁专家建议不必谈骨泥色变老人退休金被冒领16年 金额超20万西藏招商引资投资者子女可当地高考特朗普无法缴纳4.54亿美元罚金浙江一高校内汽车冲撞行人 多人受伤