搭建平台延伸公共服务

本报讯（记者 朱晓靓）昨天，区行政服务中心漕河泾松江新兴产业园分中心揭牌。对于地处松江东北片的漕河泾开发区松江新兴产业园来说，有了这个在“家门口”的行政服务大厅，园内的企业不必再奔波至松江城区，办理审批事项比原来方便快捷得多。除了服务园区内企业之外，漕河泾分中心还将辐射新桥、九亭、泗泾和洞泾等周边镇，松江东北片地区逾1.8万家企业都能就近享受到便捷的服务。

在这个建筑面积近900平方米的分中心服务大厅，经过区审改办、行政服务中心、漕河泾开发区松江新兴产业园以及相关部门的共同努力，入驻了包括人才服务中心、环保局、工商分局、食药监局、质监局、中小企业法律服务平台共6个单位的12个业务窗口，受理14项审批服务类事项，进驻工作人员20名。根据需要，今后分中心还会引入更多的服务事项。此外，漕河泾园区招商服务中心的7个窗口同时入驻分中心，直接与分中心对接园区企业服务工作。区税务局在了解到分中心的需求后，也将办税大厅搬进园区，与分中心服务大厅合署办公，进一步方便企业办事。

服务“3.0”园区，对接“四新”企业需求，漕河泾分中心可谓应运而生。区行政服务中心调研数据显示，2014年全年，漕河泾新兴产业园内企业证照办理的业务量颇大，其中办理工商注册类审批450家、组织机构代码证类审批220家、食品流通类审批10家、环评类审批5家。而周边新桥、九亭、泗泾、洞泾4个镇共办理以上类别项目合计4000家次左右，几乎占全区同类业务总量的20%。区行政服务中心负责人透露：“保守估计的话，漕河泾分中心全年总受理量可以达到6000件以上，并且有逐年递增的趋势。”

事实上，作为区行政服务中心的重要组成部分，漕河泾分中心的开设是区行政服务中心搭建公共服务平台、延伸公共服务的举措之一。除了漕河泾分中心，区行政服务中心目前正在与我区的国家级经济技术开发区对接，计划将行政服务“推送”至开发区，实现“园区事，园区办”，开辟园区办事的绿色通道。把服务送进园区、为园区提供有针对性的服务，正应了一个时髦的词——“定制服务”。区行政服务中心负责人认为，做好服务，需要把服务对象进行分类，坚持需求导向，提供精细化的服务才能提高服务的质量。

据了解，我区大大小小的经济园区共有40多家，区别于普通企业办事点对点的服务需求，各个经济园区批量办事多，园区办事人员对政策、流程、准入条件等已经较为熟悉，对办事效率的要求更高。针对这一情况，区行政服务中心将设立园区办公共享空间，配备一整套办公设施，面向园区办事人员开放，让办事人员在中心也可以像在公司办公室一样处理业务、准备相关材料，减少往返次数，各园区的办事人员也可以互通有无，促进交流。

“您找我办事，我为您服务。”方便市民、企业办事，提供便捷优质的服务是区行政服务中心一直以来的服务宗旨。如何定义优质的服务，不能光靠政府或者服务提供者单方面来评价，根据服务对象的意见建议，提供有针对性的、切合需求的服务才能最终让市民、企业满意。为此，区行政服务中心正进行有益的探索，一个以区行政服务中心为牵头部门的全区性公共服务行业协会将于今年底成立，其中包括政府部门下设的各类服务中心，燃气、供电、通信、邮政等公用事业服务性企业，以及分散在各街镇的经济园区，把针对市民、企业的相关服务单位统统吸纳整合在协会的平台上，听取来自市民和企业的服务需求、呼声，有针对性地开展交流，规范行业的服务标准，进一步提高我区公共服务的整体水平。“与过去的政府单向提供服务不同，服务标准、服务方式由服务需求者来定。”区行政服务中心负责人介绍，“由行业协会来规范公共服务，其实是一种对政府工作倒逼的做法。”