在当前的市场上，各大企业的竞争也是非常大的。智能客服系统的出现可以帮助企业降低成本、提高效率，能够的帮助企业在当前的竞争时代保持一定的水平。那么售后客服体系都有哪功能呢？接入渠道又是怎样的？

一、售后客服体系的功能

 在我们的生活中，我们可能会遇到各种各样的问题，找到客户服务，这是一个常识。在公司发展的某个阶段，将有自己的客户服务团队但不一定是人工的，目的是为了营销或更好地为用户服务。那我们一起看一看 售后客服系统有哪些功能吧

    1、在线客服

 客户服务页面将有很多自助服务，例如：猜你想问，常见问题列表、业务卡、指导气泡等，方便快速解决用户问题，如果不合适，用户会主动输入问题，所以回答问题一般是机器人，机器人不能解决可以转移劳动力，这个过程是智能客户服务。

    2、人工转移

 在正确的时间，当用户的问题没有得到解决时，他们需要转向人工客户服务。人工转移的规则有很多，通常有：

 （1）指定关键词转人工，如：用户输入人工、转人工等）；

 （2）未解决后提示转移人工客服；

 （3）指定次数与答案不匹配；

 （4）情绪识别：系统识别用户情绪，通常根据用户输入的内容 进行智能识别；

 （5）差评：用户给差评后转人工。

    3、用户排队

 因为客服是专职服务，不同的客服专业可能不同，会有客服组的概念(比如服装客服组、食品客服组等，所以根据用户的属性划分不同的队列，这个过程叫做分流排队。

    4、会话转接

 客户已经进入客户服务A，但在聊天过程中，客户服务A发现用户的问题不是他负责的类别,例如：客户服务专业是教育，用户问旅游景点，客户服务无法解决，此时客户服务需要做转移操作，将用户转移到其他组的客户服务。

    5、满意度评价

 评估通常出现在智能阶段或人工会话结束时，让用户对咨询过程进行评估，以了解是否解决用户问题，客户服务质量如何。

二、客服售后服务的接入方式

 多渠道接入，解决问题的方法有很多，主要是经验差距，接待方法可以有：

 1、智能服务：优先使用智能机器人来回答用户的问题。

 2、自助服务：猜猜你想问，相关卡片、小工从具、引导气泡等。

 3、人工服务：直接转移人工客服解答问题。

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