出院电话回访|泗阳康达医院全面呵护您的健康
2017-10-23 16:59
倾听患者心声
提升服务品质
“您好，我是康达医院电话回访护士，您出院已经半个多月了，身体恢复得怎么样？有什么事情需要我们帮助吗？您在住院期间对医护人员的服务满意吗？您对我们医院还有什么意见和建议吗？”在康达医院住过院的患者，出院后都能接到医院工作人员的回访电话。
近年来，康达医院为深化行业作风建设，开展了出院患者满意度回访服务，构建起了一个对外交流服务的平台，听取社会各界的真实声音，为患者及家属提供延伸服务。魏兴学院长说，“和百姓以拉家常的方式进行交流，有利于掌握医疗服务感受的细节，能让医院从人文角度了解百姓的想法和感受”。医院每月将回访中发现的问题全部整理出来，院周会重点讲评，反馈到科室，纳入到医院管理绩效考核中奖惩兑现，从而建立起督查处理工作机制。在今年五月份回访收集的问题中，医院食堂饭菜质次价高成为患者抱怨的焦点问题，医院立即想办法解决。总务科经过反复考察和论证，对医院食堂重新进行了招标，降低了饭菜价格，患者对处理结果表示满意，医院的努力得到了认可。如今电话回访已成为医院发现服务漏项、弥补服务不足、改进医院管理、提高患者满意度的良好平台。对表扬和感谢，医院深度挖掘“患者心中的好大夫、好护士标准”；对投诉和不满，医院将问题反馈给当事科室，分析问题产生的深层次原因。通过弥补漏洞、约束行为、改善作风，保证医院各项工作的良性运行。
今年至今，电话回访出院患者15381人，解决疑难问题多件，采纳和处理患者意见建议几十条。对出院患者的及时回访，不仅促使医院管理服务进入了持续改进、良性发展的轨道，还将医院的健康教育延伸到了患者家中，架起了一座与社会沟通的桥梁。听取患者意见，了解医疗需求，以群众满意为镜不断提升服务品质。返回搜狐，查看更多
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