KTV订房秘诀：不同类型客人不同的应对话术

生客卖礼貌

对于首次接触的顾客，由于我们对顾客所知甚少，所以注重礼节礼貌是不会错的称呼“先生、女士”；

熟客卖热情

当我们面对第二次以上的顾客时，我们就可以称其为“熟客”，此时由于你已大致了解了对方的需求、偏好、忌讳；这时你应该展现给对方的就不再是礼貌礼节，相反熟客会对你的过分礼貌视作“生分”，特别对于北方的客户他甚至会感觉你做作、不宜交往，你就会失去一个重要的客户；所以，在面对熟客时，在掌握对方的需求并且规避他的“忌讳”前提下，要尽量展现你的热情，好像你们已经是相识多年的老友，称呼也改为“哥、姐、妹妹”；

急客卖效率

急性子的顾客都是结果导向的人，他讨厌繁文缛节，讨厌讲话婉转绕圈子，讨厌做事拖拉，讨厌效率低下，所以，服务对他而言就是提高效率，所以当我为这样的客户服务的时候，服务流程要尽量简化，3个步骤可以完成的事情千万别花5个步骤（尽管服务手册上要求5个步骤），2句话能说明白的事就别花3句话，注意言简意赅、简明扼要；

慢客卖耐心

与上相反，慢性子的顾客，你必须待之以足够的耐心，每一句话必须娓娓道来，讲明白、讲清楚，不能有一丝不耐烦，要给他这种感觉：全世界现在只有他一个顾客，你的眼里只有他；

有钱卖尊贵

有钱人最需要的是与众不同的服务，我们可以称其为“尊贵”，这时你的服务所有的目的就是为了让他感觉尊贵（注意，是让他感觉尊贵，他是唯一的评判者），感觉有面子

没钱卖实惠

没钱指的是他最近没钱或者是这次没准备花太多钱，让他感觉价廉物美，（价廉物美一定是存在的），顾客是通过对比来说服自己的，实惠不是绝对的而是相对的；

豪客卖仗义

豪客是指不但有钱而且很舍得花，就是俗称的一掷千金的那种，那么仅仅卖给他尊贵是不够的，更重要的是你要让他感觉你是他的“兄弟”，钱一定不是问题，你们之间最重要的是“义气”“兄弟情义”，你比他还有仗义疏财，那么营销就成功了！

时髦卖时尚

对于一个时髦的顾客来说，他追求的每一样东西必须具备时尚感，服务再好，如果不够时尚那就太LOW了，所以你的酒、你的着装以及你的谈吐必须时尚，因为服务本身已经没有意义，唯有时尚才有意义；

小气卖利益

小气的顾客很务实，同时他又特别在乎小钱，所以你每样小钱要给他算清楚，这样他就放心了，很舒服，但是这样的顾客到最后往往没少花钱，因为他们总是小钱精明、大钱糊涂；

享受型卖服务

这种类型的顾客，价格不是第一位的，价值也不是第一位的，舒服才是第一位的，所以你的服务必须给他带来舒服感和享受感；

挑剔型卖细节

这种顾客喜欢评判、喜欢挑错，对他来说百好不如一坏，所以必须特别注意细节，他常说的一句话就是细节决定成败；

犹豫型卖保障

所谓犹豫就是纠结，就是怕买错，对他来说选择好难，所以他需要一个不能抗拒的理由来让自己下决心，这个理由就是万一买错不用他买单，也就是假酒假一罚百，小妹服务不好不要小费、酒上慢了送果盘诸如此类；

随和型卖认同感

随和的顾客他内心得最大诉求是别人对他的认同，你的服务再好但如果不同意他的观点，不认可他的理念他也不会开心，往往会耿耿于怀。返回搜狐，查看更多