岂曰无衣？与子同袍！——海外服务联系人介绍特辑之二

王于兴师，修我戈矛。岂曰无衣？与子同袍！

除了亚太海外服务直通车，欧非地区的服务联系人也倒着时差，驾驶着欧非服务直通车，直抵欧非大陆各海外机构。

(建微信群、连海外分行)

---华丽丽的欧非直通车---

主动服务，专人对口

欧非服务直通车上的乘客由深圳开发二部李成伟、招宏发、高楷锐、深圳开发一部李卓妮组成，他们是来自不同产品技术骨干，涵盖客户信息、贷款、兑换、核心参数、报表等领域。此外，除了一线支持人员外，软件中心、数据中心各产品线同样承担专家顾问，齐心协作，尽力在第一时间解决分行疑问。

(欧非地区司机们：李卓妮、李成伟（右上）、招宏发（左下）、高楷锐)

便捷高速，无缝对接

承担海外分行服务工作半年以来，海外欧非地区分行服务联系人克服生产工作的繁重，持续改进，为欧非26家分行提供了近百咨询答疑，解决了44个问题，努力提高客户满意度。

在初始阶段，欧非区海外服务联系人通过摸索磨合，优先建立有效的沟通途径。考虑到欧非分行数量较多，海外客户经理有限，于是开展了以一对多的方式，为每个分行分配优先支持人员，负责日常与分行联系沟通，第一时间解决对口分行问题。其次，结合来自不同产品线，不同擅长领域的现状，对于无法马上回复分行的问题，通过内部讨论，寻求技术人员帮助的方式，最大程度保证了快速对接分行。

(分工合作、同心协力、服务优质)

由于欧非地区与中国多数有近八小时的时差，为了更好地服务分行，欧非区海外服务联系人尽可能调整自身工作任务，充分利用中国地区的下午时段或者晚上加班时段与分行进行联系沟通，尽量不影响分行的日常业务开展。除了延续亚太服务直通车微信沟通的方式，欧非服务联系人也采用了小组内分工的工作办法。

在提升阶段，欧非区海外服务联系人主动归纳总结，交流分享服务经验。充分利用前期沟通渠道的建立，认真对待每一次分行咨询，及时记录整理服务内容，主动归纳常见问题。与此同时，每月定期开展一次服务交流会，与部门、亚太美洲地区服务人员交流分行各类问题，提炼共性问题解决方案，再通过邮件、微信、电话等多沟通渠道分享给分行。欧非区海外服务联系人尽可能与分行多接触，扩大服务分行受众人员，拓展提升服务内容，以能更好服务分行业务一线为目标。

(7*24小时，无处不回应，无时不支持)

负载使命，砥砺前行

展望未来，欧非区海外服务联系人将对内持续提升服务内容，提升服务人员能力素质，对外优先关注分行难点痛点问题，通过由内到外，多重提升，不断提高服务质量，努力提高分行客户满意度。

（让优质的服务彰显我们的品质）

撰稿：深圳分中心

编辑：办公室返回搜狐，查看更多