中卫12345热线24小时不打烊 件件有落实 事事有回音！
2018-03-01 15:55
想群众之所想，急群众之所急，搭建一条为群众办实事、好事、解难事的“连心桥”，是中卫市12345政务服务热线的服务理念。凡受理的市民诉求能直接回复的当即回复，不能直接回复的转 给相关部门，并承诺期限内回复,保证热线7×24小时工作不间断。今天，笔者从12345热线了解到春节期间一些市民热线中关注的热点问题，市民诉求得到及时受理和解决，受到广泛关注与好评。
今年2月12日，市委何健书记在《中卫市12345服务热线专报》上批示：海原文昌小区的问题，抓紧督促解决，要保证居民过一个温暖愉快的春节。12345热线第一时间将批示转办当地政府，有关单位积极组织施工人员进行抢修，经过昼夜施工，于2月14日下午5时顺利完工，确保了小区居民欢度春节。
据悉，今年春节期间，中卫12345热线坚持早、中、晚三班倒工作模式，累计安排工作人员值班65人次，保证热线24小时工作不间断，共受理群众有效诉求721件，日均受理103件。其中由话务员直接 答复办理662件，占总诉求的91.8%；转办各主体责任部门（单位）诉求类和建议类事项59件，占总诉求的8.2%。（鸟人）
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