在受全球疫情以及芯片短缺的影响下， 长安汽车1—8月却以累计销售突破150万辆大关的有益成绩，仍然保持同比32.%的增长，长安汽车逆势增的背后是长安汽车以客户为中心的敏锐洞察力和领先技术实力，更是想客户所想、为客户服务的服务 理念，让每一位长安汽车客户享受到 超越期望的便捷、高效、省心的服务。

想用户所想，不止是BBA的专利

说到客户服务，长安汽车推出的“上门取送车服务”优化功能，作为在自主品牌中第一个推出这一服务的品牌，现在在其他品牌还在努力往“上门取送车服务”上进行的时候，长安汽车又超前的优化了这一功能。

下面苏老师来和大家聊聊长安汽车“上门取送车服务”都是一个什么样的流程。长安汽车上门取送车业务依据执行主体和环节关联度，划分成五大模块。分别为：1.客户预约模块 2.服务接单模块 3.取送执行模块4.维保执行模块5.订单结算模块 ，来实现整个上门取送车的流程。

用“新”为客户服务，长安品牌贯彻到底

长安汽车在全力推进“新汽车 新生态”战略落地的同时，而“新服务”作为战略的重要支撑，更好地解决了客户用车、养车过程中的痛点，围绕长安引力APP、小程序/公众号等一系列线上体验，打造长安汽车创新的线上服务体系。

首先是体验新，在预约环节，长安汽车一改原有的客户盲目直接下单，经销商按人员实际情况选择接单的情况，而是将保养、维修的预约前置2个小时，这样一来客户的预约时间不仅可以设置提前量，针对预约不限制，终端可协调客户预约需求，而且更精准掌握和匹配客户需求，有效提升订单的准确率。

其次是方式新，当您的订单被接收，就会有专业的代驾司机上门取车，将您的爱车送往服务中心，此时，您可以在长安引力APP中实时查询到车辆的行驶轨迹，并且与服务顾问完成车辆环检和交接单签订的信息都将在APP内同步显示或者更新，这样“更专业”“有保障”的一站式服务，极大地提升了客户体验和满意度。

第三是流程新，当服务顾问在确认客户维修需求之后，会在DMS上第一时间创建工单并上传工单照片请求客户确认，同时，用户的爱车在维修、保养过程中，您可以随时通过“透明车间”的功能，用手机通过视频的方式实时查看自己车辆的施工过程，例如换机油的过程是否规范、有无添加玻璃水、有无清洗发动机舱以及有无检查胎压等情况，坐在家里就能一目了然；完成维保之后，服务顾问会将客户车辆本次维保资料以及需注意事项进行装订，连同新品（迭代产品）的介绍资料及销售顾问名片，放在车辆的显眼位置，方便用户查询；此外，对于在维保过程中出现的一些不确定的项目，服务顾问会第一时间跟用户确认，并全程电话录音，以确保信息的完整性和准确性。

第四是结算新，最后就是订单的结算了，服务顾问完成维保确认信息后，进行系统订单的最终确认，用户可以在手机端直接操作支付此次维保订单，同时会生成代驾订单，专业的代驾司机会再次把爱车送回到您的身边；此外，在您此后用车一周之内，会有客服人员电话回访。至此，一个全生命周期的维保订单到此完成。

长安汽车的线上“新服务”极大地满足了用户的个性化需求，让用户真真正正的体验到“更快捷、更专业、更贴心、更放心”的用车服务。谁说尊享用车服务只是BBA的专利？长安汽车同样做到了极致。

充值大户提车啦！第二代长安CS55PLUS走一辆

在车圈被传充（ku）值（bi）大户的苏老师，为了证明真的是天天被各（ku）种（bi）充（gong）值（zuo），特别奖（tui）励（jian）小侄女了一台第二代 长安CS55PLUS，大家也都知道苏老师一直都是用行动来支持咱们的自主品牌，包括自己买的车、家人朋友找苏老师推荐买的都是自主品牌，当然员工奖（mai）励（che）也必须得是国产！

当然作为车圈媒体人，看到自主品牌无论是技术、品质、销量还是外观时尚度上的日新月异提升，小侄女买车首先也是非自动品牌莫属。尤其是长安汽车，月月的国产汽车品牌销量排行榜都是位于头部阵营，7月更是荣登榜首，再加长安汽车又推出如此便捷的“上门取送车服务”，作为汽车媒体人有时候可以得到些内部消息，在得知爆款长安CS55要推出全新的第二代长安CS55 PLUS的时候，小侄女已经跃跃欲试了。

等待中翘首期盼 拥有后的说走就走

在预售价格一出小侄女就果断出手下定了，在漫长而又焦急的等待中，终于等到了9月6日第二代长安CS55PLUS的上市，7号到店提车后带着苏老师就来了一场说走就走的旅程，从石家庄出发一路向西向南途径太原、银川、兰州、西宁最后到达西藏拉萨！返程时从拉萨直接走高速回石家庄，总路线约6800公里，总行程历时5天时间。

第二代长安CS55PLUS的贴心陪伴 行程中的惊喜连连

一路上苏老师和小侄女驾驶着第二代长安CS55PLUS大多数的路段是在高速上，它的蓝鲸新一代NE1.5T高压直喷发动机经过优化调校后，动力更足，更平顺，在高速上遇到需要超车的情况下，只需要将模式切换到运动模式，深踩油门发动机迅速响应，随着而来的就是源源不断的动力输出，超车分分钟就能搞定。

在整个行程中，我们一共去到了四个城市，当走在市区往往为了赶路难免会遇到高峰期，一路上的红绿灯以及堵车时的走走停停，一脚油门一脚刹车来回反复，速度也只能维持在20-30KM/h，基本上就是在1挡到2挡之间来回切换，但换挡的搓顿感几乎感觉不到，第二代长安CS55PLUS超预期的平顺性让我们惊喜连连，这都得益于长安自主研发的蓝鲸7速湿式双离合变速箱。

全程让苏老师和小侄女满意的还有第二代长安CS55PLUS的油耗，我们没有刻意去节油，一路上车内的空调、车机上的导航、音乐等都一直开着，我们还经历了高速、市区、山路、高原等各种路况，最后综合油耗7.5L，以它这个个头来说，这个油耗相当可以了。

5天的行程收获满满，一路上的美景、美食令我们流连忘返，感慨祖国之大大到包容我们每一个人，感慨祖国之美，美的每一处风景都足够震撼一颗热情似火的心，一路上的美景最美的不是定格在照片里的瞬间，是留藏在心底的那份感觉。心情放松了，但是长距离的旅游奔走，身体上的疲惫却是不争的事实。

一看行程公里数，好嘛，5天之行近7000公里的路程刚买的新车该保养了，苏老师是最了解自己的小侄女的，别说旅游回来了，就是平时也是，能用手机解决的事情绝不用走路来完成，这次喜提长安汽车的第二代CS55PLUS后正好长安汽车的“上门取送车服务”优化功能非常适合她，在家躺着就能给爱车首保啦，这个服务香的很！