兴义供电局探索数字化转型提升服务水平

“我们现在都用上了智能电表，供电所对我们的服务方式也很先进，交电费、故障报修都可以在95598微信平台上处理，不用到供电所去申请，这样的服务我们喜欢。”近日，家住普安县龙吟镇丫口村的村民王磊竖起大拇指笑着说道。

记者从南方电网兴义供电局信息中心了解到，该局今年初在所辖县局普安供电局启用供电运营指挥平台，实施供电运行数字化转型。该平台可对客户用电情况及诉求进行监测，实现对客户用电数据信息进行采集分析，解析客户用电的痛点难题，并实行“日落实”服务跟踪工作。

“南方电网通过智能系统可远程实时了解我们生产用电情况，并根据峰谷供电政策，及时为我们提供最佳的生产用电时段，如今我们企业峰时用电少，谷时用电多，节约了不少生产成本。”普安县惠民生水务有限公司出纳人员范耀少介绍道。

据了解，供电运营指挥平台可以实时集成调用各个供电业务系统的数据，并对调用的数据进行分析，实时了解客户的用电需求，并进行业务分析，将分析过程需要的数据集中展示，快速得到分析结果，及时为辖区客户提供最佳解决方案。

兴义供电局在普安供电局成立运营指挥中心作为试点，以此进一步探索数字化转型运营管理模式。该试点秉承“服务快捷、生产高效、争创一流”的原则，实现客户服务调度、工单自动预警，配网抢修调度、业扩全流程监控等工作高效运转，有效解决客户诉求。并对安全生产、经营管理相关指标实施运营监控。实现以数字信息系统为依托，提升供电服务数据分析能力，以数据为导向，指导各项供电业务工作的开展，以数字化转型为契机，解放用户，为客户提供更便捷的服务，进一步打造敏捷前台。

“今年初，普安供电局供电运营指挥平台上线运行，初步实现电网运行监视、客户服务监控数字化转型，实现了线路设备故障停电监控更准，判断耗时最小，减轻了运行监视压力，指导现场抢修更加高效，大大减少了故障复电时间，提升了客户用电满意度。”普安供电局运营指挥中心经理瓦俊介绍道。

在供电运营指挥平台上，工作人员在后台还可以对客户服务派工单进行监控，提升刷新工单的频次并及时告警，使供电服务响应客户需要更及时，通过对平台自动统计分析功能应用，实现对每一位诉求客户的差异化服务，真正成为为了服务客户、服务基层的高效前台。

通讯员 卢关文 姚鑫凤 李俊杰

贵州日报天眼新闻记者 匡奇燃

编辑 段源兴 宋洁

编审 陈俎宇返回搜狐，查看更多