铭记嘱托 忠诚担当丨矛盾纠纷调解的行家里手 和谐警民关系的贴心人——米脂县公安局北门川派出所赵世平

在米脂县公安局北门川派出所，有一位当地老百姓常叫作“老赵”的人民警察，他就是赵世平。赵世平是一名基层民警，57岁的赵世平已在基层公安工作37年。1983年6月，20岁的赵世平分配到米脂县公安局，从穿上警服的那一刻起，37年来他履行了争做一名优秀人民警察的铮铮誓言。赵世平同志扎根基层，情系百姓、服务群众、扎实工作、全心全意为维护辖区社会稳定做出自己应有的贡献，在派出所民警这一平凡的岗位上用实际行动谱写了一名民警对公安工作的无限忠诚和热爱，凭就一腔热血让庄严的警徽熠熠增辉。他没有惊天动地的大事，也没有大案要案背后跌宕起伏的传奇故事，有的就是三十七年如一日的坚守，心中始终装的就是老百姓的事。老骥伏枥，扎实工作，从小事做起，不求名利，无怨无悔的无私奉献是老赵热爱公安工作的最好诠释。

37年来，赵世平同志为人民群众化解矛盾纠纷不下千起，他经常和年轻民警说，调解矛盾纠纷要讲方法，有耐心，并总结了一套调解口诀传授给年轻民警，那就是“望、闻、问切”四字调解法。“望”双方当事人公说公有理、婆说婆有理，调解人一定要细致观察、仔细观望，跳出当事人给予的第一印象，冷静理智地矛盾纠纷进行全面了解和掌握，并根据双方当事人的陈述，进行全面分析。“闻”就是要仔细倾听当事人双方的陈述和辩解，不论当事人情绪多么激动、说话语无伦次甚至行为无礼，一定要让他们痛痛快快说完，不要中途打断，更不能恶语训斥。仔细倾听别人的谈话会迅速增加当事人对调解人员的好感和信任，为下步工作带来便利。“问”在现场调解中，除要掌握必要的法律法规知识外，还要善于组织调解语言，巧妙利用当事人的心理特点，采取适当的调处形式，灵活机动、多措并举，努力提高调解成功率。并学会借助其他力量参与调解，有些矛盾是多年积累的甚至是几代人结下的，矛盾化解十分不易。再难再复杂的矛盾，总有双方当事人愿意听，说得动的人，就是要发挥德高望重的本村人和村委会在矛盾化解工作中的作用，形成合力充分化解。“切”就是在充分了解问题来龙去脉的基础上，对双方晓之以理动之以情，找好语言切入点趁热打铁，看到双方都有和解的意愿时要快马加鞭，加大调解力度和加快工作进度，尽快使双方达成调解协议。他传授的调解方法，让没有经验的年轻民警在调解矛盾纠纷的过程过有“技”可施，这些技巧让一线民警在调解“小纠纷”，消除“小隐患”中具有很强的指导作用，提高了民警的调解业务水平和成功率。

调解无小事、事事总关情、真情解疙瘩、群众才欢迎。“当群众遇到困难，他们第一个想到的就是派出所的民警。邻里纠纷、感情纠葛、醉酒闹事、走失遗失……每天，我们都会接到各种各样的警情，虽是‘小事’，却是不容懈怠。赵世平在调解纠纷时，总是第一时间到达现场，及时制止冲动群众，有的时候其他民警遇到难、乱、缠的案件的时候，总会呼唤老赵“你的专业对口”，而老赵每次都会“乐此不疲”说道“放着我出马！”。不管多难调解的案件，老赵都是用自己的方法让一起起矛盾得以解决。而气疏通了，百姓的心顺了，群众的满意度自然就上来了。

2021年6月，辖区班家沟村村民艾某某与孟某某因为电表问题，发生口角，继而引发相互打斗行为，且均有不同程度受伤，随后艾某某报警。经过核调查得知，两家人恩怨已久，五年前就因为房屋修建和水路的问题就产生了矛盾，且时长发生冲突。镇政府、司法所、村委会这些年也都给做了大量的工作，但问题没能得到根本上的解决。赵世平利用自己“望、闻、问切”四字调解法多次与当事人单独谈心，摸清当事人的内心真实想法，也取得了当事人对赵世平的信任，均认为赵世平一定能够主持公道，合理的处理此事。赵世平也是将两家人所有的矛盾问题一一列举出来，通过多方沟通一一找到解决的办法。终于在2021年11月23日，对两家所涉及的水路、电表、医疗费等问题一次性全部调解，当事人均表示愿意接受调解，两家人多年的矛盾彻底化解。

基层工作了三十七年，赵世平没担任过任何职务。三十多年来，赵世平同志把所长送走了一个又一个，同事迎来了一批又一批，有的走上了领导岗位，有的成为了中层骨干，而他仍然是寒来暑往，日复一日，年复一年，长期驻守在基层。说荣誉，赵世平也不是没有立功受奖的机会，可他总觉得自己年纪大些,还是把机会多让给年轻的同志，让他们干着更有劲头。老赵热爱这份工作，以这份职业为骄傲，他以能为群众办好一件事而高兴，以能为群众帮上一次忙而自豪，他忙里忙外、风来雨去，工作并快乐着。

这就是一名普通的基层民警，没有轰轰烈烈、没有英雄壮举、没有风光无限，只是深入群众、扎根基层，在平凡的岗位上践行着事业、责任、奉献，用自己的辛勤与汗水，铸就了对这份事业的忠诚。日复一日、年复一年，真心、细心、用心地做好自己的本职工作！

来源：北门川派出所返回搜狐，查看更多