我院召开“改善就医感受 提升患者体验”“便民就医少跑腿”七大举措多部门工作推进会

为全面贯彻党的二十大精神，聚焦人民群众几盼愁难的就医需求，根据国卫医政发﹝2023﹞16号《关于印发进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）的通知》、豫卫医〔2023〕50号《关于印发河南省“改善就医感受 提升患者体验”行动实施方案（2023-2025年）的通知》、豫改办发〔2023〕5号《关于推行“便民就医少跑腿”七大举措的通知》要求，我院对改善患者体验实施“一把手”工程并成立工作专班。2023年9月6日下午，在专班的组织下，召开“改善就医感受 提升患者体验”“便民就医少跑腿”七大举措多部门工作推进会。

副院长宋瑞捧，党委委员、护理部主任张桂仙以及相关部门负责人参加会议。

会议由党委委员、护理部主任张桂仙主持。

会议反馈了以下问题：一是截止到8月底“便民就医少跑腿”七大举措推进清单反馈，有亮点、有问题、有数据、有对比分析。各举措牵头部门从接到任务起，紧锣密鼓开展工作。医保电子凭证全场景应用服务已完成医保移动支付的报备、测试，9月4日上线，使支付更加便捷多样。东、西院区27个病区推行护士站结算覆盖率100%，医保和自费结算788人次，结算率为20.57%，把少跑腿举措落在实处。线上线下一体化服务复印病历1488份，邮寄病历181份，预约病历428份，尤其为外地患者提供及时报销和理赔。二是“改善就医感受 提升患者体验”护理部作为牵头部门，8月升级患者就医体验调查表，对患者就医全流程门急诊、住院、医技部门的感受进行调研，内容包括医护质量、服务态度、后勤保障、就医流程、问题回应等10个维度，共调查57644人次，全面进行统计分析、问题查找和落实改进措施。三是反馈职能科室下临床调研的43项问题，提出应主动担当和服务临床一线。

最后，副院长宋瑞捧强调四点，一是“便民就医少跑腿” 七大举措是1+7+N的工作机制，各部门要高度重视。二是对个别部门工作推进薄弱点，护理部介入，协助梳理问题，帮助解决改进。三是上转下转患者是国考指标，从患者渠道、分类进行梳理和分流，社区服务中心、医务科、门诊部、急诊科制定接诊转诊流程和值班表，护理部紧盯落实情况。四是问题清单各部门任务认领，按时间节点改进。

下一步，工作专班将继续强化“以患者为中心”的服务理念，进一步优化医疗服务，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

文／魏伟娜（护理部）

审核／张桂仙 陈爱云

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