板仓街道便民服务中心换“新颜” 服务质效再升级

曾佳丽 自贡网记者 周馨钰

近日，为进一步方便辖区群众办事需要，提升板仓工业园区企业和群众办事体验感和获得感，板仓街道持续提升该街道便民服务中心硬件、功能、管理、服务等方面政务服务水平，按照标准化建设打造“家门口的政务服务”一流环境。

据了解，板仓街道加大了基础设施投入，将便民服务大厅重新划分为“业务受理区、资料填写区、政务公开专区、自助服务区”四个区域，更新淘汰陈旧办公设施和设备，新增设办事休闲区域，方便办事群众一目了然。

在服务窗口设置方面，板仓街道按照政务服务综合窗口改革的标准要求，将大厅所有窗口统一设置为综合窗口，增设政务服务公开受理和咨询引导窗口，并由原来的3个窗口3人增加到6个窗口6人，同时新增5名备用岗位人员，保持工作期间有6名工作人员常态化在岗在位，实现服务办事不断档。

在规范服务事项方面，该街道重新对街道本级和12个村（社区）两级可办事项清单进行全面梳理，同时调整更换服务事项流程图、上墙规章制度等，让群众进入便民服务大厅即可知晓办事流程和事项。

此外，该街道全面推行一个大厅对外、一体化办公、一站式办结和一条龙服务“四个一”管理服务模式，在管理上严抠细管，便民服务大厅实行亮证实名服务，认真落实好首问负责制度、一次性告知制度、帮办代办制度、限时办结制度等各项规章制度，用细心热情周到的服务赢得群众满意，截至目前，未收到一起群众不满意的投诉。

（图片由板仓街道提供）

编辑：周馨钰

编审：舒旭晖返回搜狐，查看更多