“刚反映诉求，就立刻有人联系，问题很快得到解决。”高效贴心的企业服务，让深圳市锴诚精密模具有限公司负责人由衷点赞。

　　大年初五的凌晨，该公司出口泰国的货物由于证书问题，面临货物无法清关及需要额外缴交关税的问题，公司负责人在企业服务群发起求助。

　　当时正值春节假期，但工作人员快速响应，第一时间联系企业。在了解企业诉求后，深圳市政务服务中心贸促委窗口负责人积极为企业提供解决方案。当天早上八点，工作人员加班办理证书，帮助企业顺利清关。

　　免申即享 让惠企政策及时精准主动送达

　　“没想到这么方便，几乎没有办理过什么手续。”不久前，深圳顺络电子股份有限公司到账了龙华区企业技术中心300万元补贴，该公司总经办工作人员周小姐惊喜地说，“政府通过大数据分析，让企业不用申请即可直接享受补贴，提高了办事效率，非常便捷。”

　　“目前到账的这笔资金让我们对公司的发展充满信心，我们也更有干劲！”周小姐介绍，补贴资金将用于公司的研发支出，同时公司还计划2023年继续扩大产能。

　　深圳进一步深化“放管服”改革，加快数字政府建设，加强公共数据共享应用，打造主动、精准、整体式、智能化政务服务，全力服务经济社会发展。

　　2022年，深圳市依托一体化政务服务平台支撑，通过数据自动比对，主动匹配符合补贴条件的企业，实现政策补贴精准直达、高效兑现，推行惠企政策免申即享，为企业发展提供助力。受惠企业超过94万家，发放资金超过95亿元。

　　畅通渠道倾听企业呼声 让诉求解决更顺畅

　　“有问题，就拨打12345。”如今，12345服务热线已成为企业群众的重要诉求平台。为优化营商环境，提升企业诉求办理专业性，深圳12345将1号键设为营商环境专席，组建专门团队受理处置企业诉求。

　　2022年以来，深圳市委、市政府进一步提升企业群众诉求办理工作的重要层级，依托数字政府平台和12345服务热线，深入推进民生诉求改革，通过体制机制优化、诉求事项标准化管理、技术平台支撑保障多管齐下，打造“@深圳-民意速办”民生诉求一体化平台和升级版诉求处置模式，努力让企业群众诉求得到“快解决”“真解决”“彻底解决”。

　　2022年，深圳12345服务热线共受理办理了诉求工单超过1200万件。

　　深圳还依托“深i企”服务平台，开设了企业诉求专区，建立专门的企业诉求处置反馈机制和流程，建立完善了从龙头企业到长尾企业全覆盖的诉求收件、分件、办理等快速响应机制，让企业诉求快速有效得到办理。