西城政务大厅首次开放后台揭秘高效快捷审批流程

西城区政务服务管理局于10月22日举办以“与您携手同行体验改革服务感受身边变化”为主题的政府开放日活动，邀请企业代表、人大代表、政协委员、特约监督员和群众代表们共同走进西城区政务服务大厅参观，首次开放行政审批后台区域，请代表们观看高效、快捷地行政审批流程，深入了解行政审批变化，真真切切感受西城速度，体验西城温度。

西城区政务服务中心作为全国政务服务标准化示范单位，进驻部门36家，承办1200多个事项，窗口及后台工作人员307名，日均接待量4000余人次。

西城区政务服务中心自运行以来，自觉践行红墙意识，坚持问题导向，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“综合窗口”服务模式，对进驻区级政务服务大厅的事项实现100%纳入一窗受理。

10月16日，西城区政务服务中心启动了北京市首个“一网通办”平台，办事人只要用手机关注“西城e办事”微信公众号，就可以办理事项，在PC端、政务大厅的自助终端机上都可使用“一网通办”平台，构成了多渠道办事格局。该平台拓宽了办理渠道，突破办理时间、地点限制，实现了政务服务“掌上可办、马上就办、就近能办、一次办成、全区通办”。

如今，西城企业登记、变更、注销全流程进入“一时代”！即企业开办实现“一网通办、一次填报、一个环节、一天办完”，新设企业全程电子化率达到100%，平均执照办理时长0.96小时；企业变更预约时长压缩至一个工作日内，变更登记受理后一个工作日内全部办理完毕；企业注销手续实现一窗办理、只跑一次。

西城区政务服务中心结合优化营商环境和审批提速的要求，积极筹划和协调各职能部门后台联合审批，为实现“一”时代奠定了坚实的基础。例如新设企业服务区由一窗工作人员前台接件后，区市场监管局人员联合区税务局等部门同步后台审批，办事人的营业执照立等可取。在全市率先设立“企业注销专区”后，税务局内部整合纳税人税务注销前置事项，与区市场监管局人员联合办公为纳税人提供“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“套餐式”服务模式。

为提升办事人的获得感，区政务服务中心推出新设企业专属“大礼包”，新设企业可一次性领取营业执照、公章、税控设备与纸质发票和企业专刊。

为满足市民对新政策、业务办理流程及所需提交材料的咨询需求，根据北京市政府相关工作要求，西城区整合“优化营商环境”办理咨询解答、政务服务、政务咨询电话职能，开通了“66007070”业务咨询服务电话，形成了一号全方位、一体化的政府服务咨询前台。

政策咨询电话主要为辖区内居民及企业法人提供7×12小时8：30-20：30（常年无休）的咨询解答服务，解答内容主要包括企业证照、建设审批、社保医保、不动产登记、民政局（婚姻登记、便民服务、养老业务）、公共企业服务（水、电、气、热）、交通支队（车驾管业务）等事项。今年1月-9月，共计接听解答公众来电咨询336316件。