为民办实事 真情暖民心||黔西南创新“三单一度”机制破解群众“急难愁盼”

“群众们说完了，民情民意也就摸清了。”每月26日，是晴隆县光照镇规模村的“村民说事日”。傍晚，包村领导、驻村干部，村组干部与群众齐聚“村民说事亭”，“干部们”现场只能作记录，不能影响和干涉老百姓说话，更不能横加辩驳，村里的“大事小情”、群众的“家长里短”、百姓的“牢骚苦水”，由老百姓敞开了说。

“村民说事”现场

每当群众说完后，干部们就针对群众的问题和疑惑，尽可能地现场回答解决，不能解决的，建立问题台账，限时办结。对一些疑难杂症，散会后，干部们又会到群众家中去坐一坐，一起数变化、一起谈政策、一起找症结、一起开方子。

同时，光照镇各村（社区）还组织驻村干部、村组干部、联户长、假期大学生志愿者、乡村教师等人员，组建了钉钉队、滚筒队、理发队、家教队、代办队、宣教队“六支队伍”，主动为群众提供微小服务，想群众所想，急群众所急，真切为民服务解难题、办实事解民忧，力争把每一件小事办实办好，让群众有实实在在的获得感和幸福感，用干部的辛苦指数换取群众满意度和认可度。

完成高龄补助办理的两位老人特别开心

这是黔西南为民办实事探新路的一个缩影。

自党史学习教育开展以来，为进一步巩固党史学习教育和“牢记殷切嘱托、忠诚干净担当、喜迎建党百年”专题教育成果，我州探索建立“三单一度”闭环工作机制，将群众“急难愁盼”诉求纳入办实事“清单”，把每件实事细化分解形成“派单”，对每件实事办理过程跟踪“督单”，以“群众满意度评估”来检验办实事的效果，扎实推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

义龙新区公积金管理部“学史力行”解民忧，倾力为群众办好每件“小事” 巫华 刘维纤 摄

精准掌握所需所盼是办好实事的基础。为进一步优化营商环境，用好“三单一度”闭环工作机制，兴仁市税务部门通过主动作为，实际了解后，将黔西南州境内唯一一家专精特新企业贵州锦兴轻合金装备制造有限公司纳入“三单一度”的“清单”。

落细落小落实是办好实事的保障。在“派单”过程中，兴仁市税务部门明确专人工作人员走进生产车间主动对接为企业量身定做一对一、个性化的服务，让该公司在极短时间内就享受到了130多万元的增值税留抵退税，整个退税时间从5个工作日缩短到50分钟。

“如果让我们自己来做这件事情，可能会需要很长时间。税务工作人员想企业之所想，急企业之所急，这样优质的服务对我们来说非常好，我很感动。”贵州锦兴轻合金装备制造有限公司副总经理刘玉红说。

满意不满意是检验办好实事的“试金石”。采取“办结一件、评估一件”的方式，对已办实事成效进行评估。组织群众评，采取现场评、电话回访、召开座谈会、发放测评表等方式，对“清单”责任人办理事项进行综合评价；对群众不满意的问题，采取有力措施扎实整改，直到群众满意为止。

税务工作人员走进生产车间 吴平修 摄

初秋，身患巨痣症的贺明露在黔西南州人民医院里接受治疗，她是黔西南“三单一度”闭环工作机制里的受益人。

今年8岁的贺明露家住普安县兴中镇辣子树村唐家组，她的病是从小就落下的。因为无钱治疗，她背部的黑痣越长越大，已经超过体表面积的一半，严重影响了健康以及学习和生活。

了解到贺明露的情况后，普安县融媒体中心第一时间将救助孩子的事纳入“三单一度”的盘子，确定了“清单”，并明确专人具体抓落实，形成了“派单”。

及时跟踪督办是办好实事的关键。在工作推进过程中，普安县融媒体中心联合曾经在普安挂职的浙江宁波镇海区的干部，在普安、兴义、镇海、宁波两省四地发起了一场由十多家单位和众多爱心人士参与的爱心接力活动，前期共筹得善款187104元，为贺明露前往宁波市第六人民医院接受第一次手术以及在黔西南州人民医院接受相关治疗提供了保障。

“因为家里条件差，也没怎么去医。如果是让我自己去给她治疗，说实话，我拿不出这么多钱来治疗。真的很感谢这些爱心人士，感谢很多单位，感谢很多领导的支持。”贺明露的父亲激动地说。

据了解，贺明露的基本治疗时间在一年左右，需要进行多次手术才能基本治愈。目前，跟踪督促的“督单”还在持续。

普安县融媒体中心主任匡忠朝说：“在她的学业这块，我们会更进一步跟进，会与相关的学校及老师联系，发动他们的力量，把贺明露的学业补上，她需要的后续资金也给她补齐。”

通过确定“清单”、分类“派单”、跟踪“督单”、群众满意度评估，黔西南州群众满意度不断提升。截至目前，全州共梳理办实事项目清单1442件，已办结763件；排查矛盾纠纷6814件，化解矛盾纠纷3871件，受理信访1411件，已办理1143件。全州共开展岗位学雷锋活动2379项，建立党员先锋岗、责任区5771个，党组织开展与村、社区结对共建7721个，组建党员志愿队伍674个，在职党员到社区报到为群众服务21199人（次）。（文/ 黔西南日报融媒体记者 邓忠胜）

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