中国电信山西长治分公司多维度提升服务品质

“服务好不好，用户说了算”中国电信山西长治分公司始终坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，持续提升客户服务品质和客户感知。

以满意为目标夯实网络基础。中国电信山西长治分公司以“云网运营能力和客户感知”双提升为抓手，着力提升云网质量、提升运营效能、提高用户感知。5G网络已初步完成主城区97%高品质覆盖，县城核心区域及重点业务区域完成连续覆盖，建设完成600多个基站，宽带光网建设城市覆盖率达到93%、农村覆盖率31%。

推出“好服务更随心”六项举措。 “用户至上，用心服务”是中国电信始终如一的服务理念，为进一步落实工信部行风建设的要求，提升服务品质和客户感知，中国电信山西长治分公司推出数智随心、关爱随心、网络随心、便捷随心、消费随心、安全随心六项服务举措，履行央企责任，拓展关爱服务，解决用户“急难愁盼”问题。

走进“党风政风热线”直播间。中国电信山西长治分公司多次走进长治综合广播《党风政风热线》直播间，与广大听众沟通对话，现场答疑解惑，解决问题。通过进一步听取广大用户对电信网络、业务、服务等方面的意见、建议和要求，使长治公司更好地改进服务，提高企业经营管理水平，为广大用户提供更稳定的网络、更实惠的业务以及更优质的服务。

开展“总经理接待日”活动。中国电信山西长治分公司每月在各大主营业厅同步开展“总经理接待日”活动，该活动是推动企业高质量发展和“两深入两服务”的重要组成部分，同时也是拓宽客户诉求通道的一项重要举措，旨在通过与客户零距离接触，充分听取客户的意见，帮助客户解决问题，通过收集反馈的用户关注度较高事项、满意度和投诉数据，形成工作清单，补齐服务短板，提升客户感知。

开展反诈防诈宣传工作。为切实提升人民群众的安全防范教育，预防和减少通信诈骗案件的发生，中国电信山西长治分公司走进直播间、走进校园、走进社区、在营业厅等开展反诈防诈宣传工作，通过发放宣传资料、播放防诈视频、讲解身边真实案例等形式，讲解目前防诈的严峻形势、各种群体的受害程度以及如何识别各种形式的诈骗方式等内容，提高人民群众的网络防诈意识，增强防范能力，并引导群众安装“国家反诈中心”APP，提升广大群众的防诈反诈意识。

推出“智联产品”乐民心。中国电信山西长治分公司践行“云改数转”理念，推出智联产品应用，以智能组网、家庭安防、智慧社区、智能监控等为代表的智联产品走入百姓家，截至2022年6月中国电信山西长治分公司建立数字乡村示范村建设102个，建立平安乡村156个，开通智慧大屏村庄达到120个。智慧社区建设达到99个，智慧千兆小区挂牌60个。

开设“爱心翼站”助服务。面对老龄化和数字化同步发展的趋势，中国电信山西长治分公司主动履行社会责任，在全市46家营业厅面开设爱心翼站，配备了老花镜、轮椅、医疗箱等便民用品，开展“爱心讲堂”培训活动，向老人及户外工作者普及智能手机使用知识，防诈骗小知识等相关活动，满足群众对美好生活的需求;同时推出天翼看家等相关业务，全程监控独家老人居家情况，提供舒心、贴心的助老服务，牵手银发族一同乘上“信息化快车” ，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

下一步，中国电信山西长治分公司将接续传承红色电信精神，扎实推进各项服务举措落地，让广大人民群众尽情享受信息新生活，提升用户满意度。