甘肃526个线下供电营业网点全部恢复正常营业

作者：李春莲 董利艾

自省委省政府发布关于优化疫情防控及复工复产工作要求以来，国网甘肃省电力公司积极贯彻落实各项工作举措，助力全省经济社会发展尽快回到正常秩序，截至12月14日，全省526个线下营业网点全部恢复正常营业，按下助力复工复产和经济复苏的“加速键”。

12月20日上午8点，国网甘肃通渭县供电公司马营供电所营业厅工作人员如往常佩戴好口罩，经过测温合格后步入了熟悉的岗位，准备开始一天的工作。消毒过的大厅里整洁明亮，刚到营业时间，便有客户在门口等待测温，在工作人员的引导下，佩戴好口罩有序进入。

客户经理给客户解释居民电采暖时段及分时段的电费价格

“今年几轮疫情对农村的影响并不大，供电营业厅关闭了和‘开门营业’差别也很小，乡里的人口少，不像城里人口密集，乡亲们有啥用电方面的需求，随时就拨打我们的手机，所以，我们的服务依旧是365天每天24小时‘在线’”。马营供电所业务大厅轮值经理王宏忠介绍，“目前，营业厅办理业务的客户和平日相比，没有明显的变化，特别是现在交电费，在手机网上国网APP里‘线上’就办理了，很多留守农村的老人和孩子也会使用这个智能缴费方式，方便快捷。”

随着供电营业厅的全面开放，对全省的供电服务工作提出了更高的要求，为了做好科学复工，国网甘肃省电力公司各供电营业厅通过控制办理客户流量，严格执行“一米线”，做好营业人员自我防护及营业厅日常消杀通风等举措保障营业厅复工风险可控在控。严格落实疫情期间居民“欠费不停电”措施，大力推广“网上国网”APP电费缴纳、电费查询、故障报修等应用功能，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”，让客户足不出户办理各项用电业务，有效缩减临厅办理业务客户数量。

“自恢复营业以来，营业厅办理业务的客户络绎不绝，高峰时段来访客户超过30余人，我们开放了所有窗口，增加了营业人员，保证客户可以快速、高效地办理业务，减少逗留时间。”国网甘肃平凉供电公司米祥仁供电所所长潘红旭说道。

受疫情影响停工的甘肃平凉邦达建材有限责任公司电气负责人唐达感叹道，“12月10日，我早上经过供电营业厅想着试着问一下能否恢复之前暂停的变压器，没想到当天中午，工作人员就来现场为我们恢复了供电，特殊时期还能这么方便又及时，真是太好了！”。

连日来，国网甘肃省电力公司全力服务用电客户尽早恢复生产，成立省市县三级工作专班，建立用电客户复工复产工作台账，分行业、分区域研究复工复产潜力，制定“一企一策”服务举措，对复工复产企业的用电设施开展专项巡检，及时帮助解决实际困难、消除设备隐患，保障企业生产用电安全可靠。加大业扩配套电网工程投资力度，推动“三零”“三省”服务在城乡范围全面落地，实现 160 千瓦及以下小微企业全部低压接入，最大限度发挥电网保障作用，提供优质高效供电服务。依托“双格共建、双网融合”，广泛应用“一证办”等线上渠道，提供更加便捷、精准、高效、优质的供电服务，减少办电时间成本。严格落实企业增（减）容、暂停、恢复等基本电费计收方式灵活调整要求，采取“当日受理、次日办结”“先办理、后补资料”等便捷措施，有效降低企业用电成本。全面分析企业用电情况、能耗情况、节电情况，提出能效优化合理建议，有效降低企业不必要成本支出。通过细化服务举措，切实履行好“电管家”职责，优化网格化服务模式，提高客户需求响应速度，不断完善业务流程，分布在全省乡村和城市的526个线下供电营业厅全力助力复工复产跑出“加速度”。

责任编辑：磊子